Provádějte průběžný uživatelský průzkum: Porovnání verzí
(Aktualizace překladu do více srozumitelného jazyka.) (Značka: editace z VisualEditoru) |
m (Značka: editace z VisualEditoru) |
||
| Řádek 11: | Řádek 11: | ||
Pravidelný výzkum vám umožňuje: | Pravidelný výzkum vám umožňuje: | ||
| − | * Hlídat, jestli služba občanům pomáhá pořád dělat to, co potřebují. | + | *Hlídat, jestli služba občanům pomáhá pořád dělat to, co potřebují. |
| − | * Zlepšovat službu průběžně na základě potřeb občanů. | + | *Zlepšovat službu průběžně na základě potřeb občanů. |
==Jak budete hodnoceni== | ==Jak budete hodnoceni== | ||
| Řádek 22: | Řádek 22: | ||
Abyste prošli hodnocením alfa verze, obvykle musíte: | Abyste prošli hodnocením alfa verze, obvykle musíte: | ||
| − | * Ukázat, jak bude vypadat neveřejná beta verze, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. | + | *Ukázat, jak bude vypadat neveřejná beta verze, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. |
| − | * Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit, jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby. | + | *Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit, jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby. |
| − | * Vysvětlit, jak často budete provádět uživatelský výzkum a testy použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. | + | *Vysvětlit, jak často budete provádět uživatelský výzkum a testy použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. |
| − | * Předvést plán výzkumu neveřejné beta verze, stejně jako plán výzkumu živé služby. | + | *Předvést plán výzkumu neveřejné beta verze, stejně jako plán výzkumu živé služby. |
===Beta verze a ostrý provoz=== | ===Beta verze a ostrý provoz=== | ||
| Řádek 31: | Řádek 31: | ||
Abyste prošli hodnocením [[Fáze beta provozu služby|beta verze]] a [[Fáze ostrého provozu|ostrého provozu]], obvykle musíte: | Abyste prošli hodnocením [[Fáze beta provozu služby|beta verze]] a [[Fáze ostrého provozu|ostrého provozu]], obvykle musíte: | ||
| − | * Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby. | + | *Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby. |
| − | * Vysvětlit, jak často budete dělat uživatelský výzkum a testování použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. | + | *Vysvětlit, jak často budete dělat uživatelský výzkum a testování použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. |
| − | * Předvést plán výzkumu další fáze služby, stejně jako plán výzkumu služby v ostrém provozu. | + | *Předvést plán výzkumu další fáze služby, stejně jako plán výzkumu služby v ostrém provozu. |
| − | * Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany se zdravotním postižením od začátku návrhu služby. | + | *Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany se zdravotním postižením od začátku návrhu služby. |
| − | * Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany vyžadující asistenci při práci s digitální službou. | + | *Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany vyžadující asistenci při práci s digitální službou. |
| − | * Vysvětlit použití datové analýzy v rámci výzkumného plánu služby. | + | *Vysvětlit použití datové analýzy v rámci výzkumného plánu služby. |
| − | * Uvést problémy zjištěné při testování, a jak jste je vyřešili. | + | *Uvést problémy zjištěné při testování, a jak jste je vyřešili. |
| − | * Uvést problémy, které jste nemohli vyřešit v neveřejné beta verzi, a jak s nimi budete pracovat ve veřejné beta verzi. | + | *Uvést problémy, které jste nemohli vyřešit v neveřejné beta verzi, a jak s nimi budete pracovat ve veřejné beta verzi. |
===Vysvětlete vývoj vaší služby=== | ===Vysvětlete vývoj vaší služby=== | ||
| Řádek 48: | Řádek 48: | ||
Zjistěte více o: | Zjistěte více o: | ||
| − | *Uživatelském výzkumu | + | *[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy|Uživatelském výzkumu]] |
| − | * | + | *[[Hodnocení služby]] |
*[[Asistovaná podpora pro digitální službu]] | *[[Asistovaná podpora pro digitální službu]] | ||
*[https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>] | *[https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>] | ||
Aktuální verze z 10. 2. 2019, 14:39
Obsah
2. Uživatelský výzkum dělejte pravidelně
Naplánujte si čas na pravidelný uživatelský výzkum a testování použitelnosti. Průběžně tak získáte zpětnou vazbu od občanů, na základě které můžete službu zlepšovat.
Pro splnění 2. bodu Standardu digitální služby musíte uživatelský výzkum dělat pravidelně.
Při hodnocení služby a v rámci schválení výdajů na službu vysvětlete, jak jste toho dosáhli.
Jak to zlepší vaši službu
Pravidelný výzkum vám umožňuje:
- Hlídat, jestli služba občanům pomáhá pořád dělat to, co potřebují.
- Zlepšovat službu průběžně na základě potřeb občanů.
Jak budete hodnoceni
Hodnocení služby a otázky, které vám posuzovatelé dají, se liší podle charakteru služby a podle toho, co služba dělá.
Alfa verze
Abyste prošli hodnocením alfa verze, obvykle musíte:
- Ukázat, jak bude vypadat neveřejná beta verze, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
- Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit, jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby.
- Vysvětlit, jak často budete provádět uživatelský výzkum a testy použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
- Předvést plán výzkumu neveřejné beta verze, stejně jako plán výzkumu živé služby.
Beta verze a ostrý provoz
Abyste prošli hodnocením beta verze a ostrého provozu, obvykle musíte:
- Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby.
- Vysvětlit, jak často budete dělat uživatelský výzkum a testování použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
- Předvést plán výzkumu další fáze služby, stejně jako plán výzkumu služby v ostrém provozu.
- Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany se zdravotním postižením od začátku návrhu služby.
- Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany vyžadující asistenci při práci s digitální službou.
- Vysvětlit použití datové analýzy v rámci výzkumného plánu služby.
- Uvést problémy zjištěné při testování, a jak jste je vyřešili.
- Uvést problémy, které jste nemohli vyřešit v neveřejné beta verzi, a jak s nimi budete pracovat ve veřejné beta verzi.
Vysvětlete vývoj vaší služby
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba změnila od jejího posledního hodnocení.
Související návody
Zjistěte více o:
