Pochopte potřeby občanů: Porovnání verzí
m |
m (Značka: editace z VisualEditoru) |
||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
'''TBR''' | '''TBR''' | ||
| − | = 1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů) | + | =1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů)= |
Pochopte potřeby uživatelů (=občanů). Provádějte pravidelně výzkum zaměřený na to, kdo jsou uživatelé služeb, jejich potřeb a co to znamená pro další design služby. | Pochopte potřeby uživatelů (=občanů). Provádějte pravidelně výzkum zaměřený na to, kdo jsou uživatelé služeb, jejich potřeb a co to znamená pro další design služby. | ||
| Řádek 7: | Řádek 7: | ||
Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Standard digitální služby#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF|Standardu digitální služby]]. | Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Standard digitální služby#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF|Standardu digitální služby]]. | ||
| − | == Jak bod 1 zlepší vaši službu == | + | ==Jak bod 1 zlepší vaši službu== |
Potřebujete porozumět potřebám vašich uživatelů, abyste mohli vytvořit službu, která: | Potřebujete porozumět potřebám vašich uživatelů, abyste mohli vytvořit službu, která: | ||
| − | |||
| − | |||
| − | == Jak budete hodnoceni == | + | *Pomáhá uživatelům dělat to, co chtějí udělat při prvním pokusu, aniž by museli rozumět vládní administrativě. |
| + | *Je postavena na skutečných potřebách vašich uživatelů, nikoliv na vašich předpokladech. | ||
| + | |||
| + | ==Jak budete hodnoceni== | ||
Vaše hodnocení služeb a otázky, které vám posuzovatelé dávají, se budou lišit v závislosti na vaší službě a na tom, co dělá. | Vaše hodnocení služeb a otázky, které vám posuzovatelé dávají, se budou lišit v závislosti na vaší službě a na tom, co dělá. | ||
| − | === Hodnocení alfa verze === | + | ===Hodnocení alfa verze=== |
Chcete-li projít hodnocením v alfa verzi, obvykle musíte vykázat: | Chcete-li projít hodnocením v alfa verzi, obvykle musíte vykázat: | ||
| − | * Uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu při zjišťování našli a jak jste na tyto potřeby přišli, včetně všech potřeb uživatelů digitálních aplikací | + | *Uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu při zjišťování našli a jak jste na tyto potřeby přišli, včetně všech potřeb uživatelů digitálních aplikací |
| − | * Jak jste [[uživatelské příběhy|psali uživatelské příběhy]] pro vaši službu – včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu | + | *Jak jste [[uživatelské příběhy|psali uživatelské příběhy]] pro vaši službu – včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu |
| − | * Výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatele považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste službu změnili, aby tyto části úloh byly pro uživatele jednodušší a jak jste to testovali a zkoumali pro ověření | + | *Výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatele považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste službu změnili, aby tyto části úloh byly pro uživatele jednodušší a jak jste to testovali a zkoumali pro ověření |
| − | * Jakékoliv problémy, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby | + | *Jakékoliv problémy, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby |
| − | === | + | ===Hodnocení beta verze=== |
Chcete-li projít hodnocením beta verze, bude muset: | Chcete-li projít hodnocením beta verze, bude muset: | ||
| − | * Diskutujte o soukromé beta verzi, včetně toho, kolik uživatelů jste testovali, jak jste je přijali, jak jste ve výzkumu použili analytiku a co jste zjistili, a co vám chybělo v alfa verzi | + | *Diskutujte o soukromé beta verzi, včetně toho, kolik uživatelů jste testovali, jak jste je přijali, jak jste ve výzkumu použili analytiku a co jste zjistili, a co vám chybělo v alfa verzi |
| − | * Vysvětlete, kdo jsou vaši uživatelé a co jste udělali, abyste pochopili jejich potřeby, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu | + | *Vysvětlete, kdo jsou vaši uživatelé a co jste udělali, abyste pochopili jejich potřeby, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu |
| − | * Vysvětlete jakékoliv změny uživatelských potřeb, které jste identifikovali jako výsledek výzkumu s uživateli | + | *Vysvětlete jakékoliv změny uživatelských potřeb, které jste identifikovali jako výsledek výzkumu s uživateli |
| − | * Diskutujte o uživatelích vaší služby, jejichž potřeby je nejvíce obtížné splnit, a jak jste se o těchto potřebách seznámili | + | *Diskutujte o uživatelích vaší služby, jejichž potřeby je nejvíce obtížné splnit, a jak jste se o těchto potřebách seznámili |
| − | * Mluvte o výzvách návrhu, které vaše uživatelské potřeby představují pro vaši službu | + | *Mluvte o výzvách návrhu, které vaše uživatelské potřeby představují pro vaši službu |
| − | * Mluvte o výzkumu, který jste udělali v soukromé verzi beta, tj. s kým jste prováděli výzkum, kde a kdy – to by mělo zahrnovat výzkum s uživateli, kteří potřebují asistovanou digitální podporu | + | *Mluvte o výzkumu, který jste udělali v soukromé verzi beta, tj. s kým jste prováděli výzkum, kde a kdy – to by mělo zahrnovat výzkum s uživateli, kteří potřebují asistovanou digitální podporu |
| − | * Uveďte příklady uživatelských příběhů, osob nebo profilů pro vaši službu, tj. identifikujte uživatele, kteří potřebují službu využívat a pro co ji používají, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu | + | *Uveďte příklady uživatelských příběhů, osob nebo profilů pro vaši službu, tj. identifikujte uživatele, kteří potřebují službu využívat a pro co ji používají, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu |
Musíte také: | Musíte také: | ||
| − | * Diskutujte o výzkumu, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úloh a jak jste je testovali a zkoumali | + | *Diskutujte o výzkumu, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úloh a jak jste je testovali a zkoumali |
| − | * Diskutujte o všech problémech, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby | + | *Diskutujte o všech problémech, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby |
| − | * Vysvětlete výzkum, který jste udělali, abyste zjistili, zda váš model podpory splňuje potřeby uživatelů a jak tento výzkum informoval iteraci a testování | + | *Vysvětlete výzkum, který jste udělali, abyste zjistili, zda váš model podpory splňuje potřeby uživatelů a jak tento výzkum informoval iteraci a testování |
| − | * Ukažte, jak se design služby časem změnil kvůli tomu, co jste zjistili v uživatelském průzkumu | + | *Ukažte, jak se design služby časem změnil kvůli tomu, co jste zjistili v uživatelském průzkumu |
| − | === Hodnocení živé/ostré verze === | + | ===Hodnocení živé/ostré verze=== |
Chcete-li projít hodnocením ostré verze, musíte obvykle: | Chcete-li projít hodnocením ostré verze, musíte obvykle: | ||
| − | * Ukázat výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úlohy a jak jste je testovali a zkoumali | + | *Ukázat výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úlohy a jak jste je testovali a zkoumali |
| − | * Mluvte o výzkumu, který jste udělali ve veřejné beta verzi, a jak budete používat výsledky ke kontinuálnímu vylepšování vaší služby, tj. s kým jste výzkum prováděli, jak často, kdy a kde – to zahrnuje uživatele, kteří potřebují asistovanou digitální podporu | + | *Mluvte o výzkumu, který jste udělali ve veřejné beta verzi, a jak budete používat výsledky ke kontinuálnímu vylepšování vaší služby, tj. s kým jste výzkum prováděli, jak často, kdy a kde – to zahrnuje uživatele, kteří potřebují asistovanou digitální podporu |
| − | * Uveďte příklady uživatelských příběhů pro vaši službu, tj. identifikujte někoho, kdo potřebuje tuto službu používat a na co ji používá – včetně uživatelů potřebujících asistovanou digitální podporu | + | *Uveďte příklady uživatelských příběhů pro vaši službu, tj. identifikujte někoho, kdo potřebuje tuto službu používat a na co ji používá – včetně uživatelů potřebujících asistovanou digitální podporu |
| − | * Ukažte uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu našli, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu | + | *Ukažte uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu našli, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu |
| − | === Vysvětlete vývoj vaší služby === | + | ===Vysvětlete vývoj vaší služby=== |
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení. | V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení. | ||
| − | == Související návody == | + | ==Související návody== |
Čtěte tyto návody, které vám pomohou pochopit potřeby uživatelů: | Čtěte tyto návody, které vám pomohou pochopit potřeby uživatelů: | ||
| − | * [[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]] | + | *[[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]] |
| − | * [[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy]] | + | *[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy]] |
| − | * [[Jak uživateský průzkum zlepší design služby|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]] | + | *[[Jak uživateský průzkum zlepší design služby|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]] |
Zjistěte více o: | Zjistěte více o: | ||
| − | * [[Uživatelský průzkum|https://www.gov.uk/service-manual/user-research]] | + | *[[Uživatelský průzkum|https://www.gov.uk/service-manual/user-research]] |
| − | * [[Hodnocení služby|https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]] | + | *[[Hodnocení služby|https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]] |
| + | |||
| + | [[Kategorie:Standard digitální služby]] | ||
Verze z 19. 7. 2018, 17:12
TBR
Obsah
1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů)
Pochopte potřeby uživatelů (=občanů). Provádějte pravidelně výzkum zaměřený na to, kdo jsou uživatelé služeb, jejich potřeb a co to znamená pro další design služby.
Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu Standardu digitální služby.
Jak bod 1 zlepší vaši službu
Potřebujete porozumět potřebám vašich uživatelů, abyste mohli vytvořit službu, která:
- Pomáhá uživatelům dělat to, co chtějí udělat při prvním pokusu, aniž by museli rozumět vládní administrativě.
- Je postavena na skutečných potřebách vašich uživatelů, nikoliv na vašich předpokladech.
Jak budete hodnoceni
Vaše hodnocení služeb a otázky, které vám posuzovatelé dávají, se budou lišit v závislosti na vaší službě a na tom, co dělá.
Hodnocení alfa verze
Chcete-li projít hodnocením v alfa verzi, obvykle musíte vykázat:
- Uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu při zjišťování našli a jak jste na tyto potřeby přišli, včetně všech potřeb uživatelů digitálních aplikací
- Jak jste psali uživatelské příběhy pro vaši službu – včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
- Výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatele považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste službu změnili, aby tyto části úloh byly pro uživatele jednodušší a jak jste to testovali a zkoumali pro ověření
- Jakékoliv problémy, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby
Hodnocení beta verze
Chcete-li projít hodnocením beta verze, bude muset:
- Diskutujte o soukromé beta verzi, včetně toho, kolik uživatelů jste testovali, jak jste je přijali, jak jste ve výzkumu použili analytiku a co jste zjistili, a co vám chybělo v alfa verzi
- Vysvětlete, kdo jsou vaši uživatelé a co jste udělali, abyste pochopili jejich potřeby, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
- Vysvětlete jakékoliv změny uživatelských potřeb, které jste identifikovali jako výsledek výzkumu s uživateli
- Diskutujte o uživatelích vaší služby, jejichž potřeby je nejvíce obtížné splnit, a jak jste se o těchto potřebách seznámili
- Mluvte o výzvách návrhu, které vaše uživatelské potřeby představují pro vaši službu
- Mluvte o výzkumu, který jste udělali v soukromé verzi beta, tj. s kým jste prováděli výzkum, kde a kdy – to by mělo zahrnovat výzkum s uživateli, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
- Uveďte příklady uživatelských příběhů, osob nebo profilů pro vaši službu, tj. identifikujte uživatele, kteří potřebují službu využívat a pro co ji používají, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
Musíte také:
- Diskutujte o výzkumu, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úloh a jak jste je testovali a zkoumali
- Diskutujte o všech problémech, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby
- Vysvětlete výzkum, který jste udělali, abyste zjistili, zda váš model podpory splňuje potřeby uživatelů a jak tento výzkum informoval iteraci a testování
- Ukažte, jak se design služby časem změnil kvůli tomu, co jste zjistili v uživatelském průzkumu
Hodnocení živé/ostré verze
Chcete-li projít hodnocením ostré verze, musíte obvykle:
- Ukázat výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úlohy a jak jste je testovali a zkoumali
- Mluvte o výzkumu, který jste udělali ve veřejné beta verzi, a jak budete používat výsledky ke kontinuálnímu vylepšování vaší služby, tj. s kým jste výzkum prováděli, jak často, kdy a kde – to zahrnuje uživatele, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
- Uveďte příklady uživatelských příběhů pro vaši službu, tj. identifikujte někoho, kdo potřebuje tuto službu používat a na co ji používá – včetně uživatelů potřebujících asistovanou digitální podporu
- Ukažte uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu našli, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
Vysvětlete vývoj vaší služby
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
Související návody
Čtěte tyto návody, které vám pomohou pochopit potřeby uživatelů:
- Začínáme pochopením uživatelských potřeb
- Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy
- https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design
Zjistěte více o:
