Zobrazení zdroje stránky Provádějte průběžný uživatelský průzkum

=2. Uživatelský výzkum dělejte pravidelně=

Naplánujte si čas na pravidelný uživatelský výzkum a testování použitelnosti. Průběžně tak získáte zpětnou vazbu od občanů, na základě které můžete službu zlepšovat.

Pro splnění 2. bodu [[Standard digitální služby#2. Prov.C3.A1d.C4.9Bjte pr.C5.AFb.C4.9B.C5.BEn.C3.BD u.C5.BEivatelsk.C3.BD pr.C5.AFzkum|Standardu digitální služby]] musíte uživatelský výzkum dělat pravidelně.

Při [[hodnocení služby]] a v rámci [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] vysvětlete, jak jste toho dosáhli.

==Jak to zlepší vaši službu==

Pravidelný výzkum vám umožňuje:

*Hlídat, jestli služba občanům pomáhá pořád dělat to, co potřebují.
*Zlepšovat službu průběžně na základě potřeb občanů.

==Jak budete hodnoceni==

Hodnocení služby a otázky, které vám posuzovatelé dají, se liší podle charakteru služby a podle toho, co služba dělá.

===Alfa verze===

Abyste prošli hodnocením alfa verze, obvykle musíte:

*Ukázat, jak bude vypadat neveřejná beta verze, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
*Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit, jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby.
*Vysvětlit, jak často budete provádět uživatelský výzkum a testy použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
*Předvést plán výzkumu neveřejné beta verze, stejně jako plán výzkumu živé služby.

===Beta verze a ostrý provoz===

Abyste prošli hodnocením [[Fáze beta provozu služby|beta verze]] a [[Fáze ostrého provozu|ostrého provozu]], obvykle musíte:

*Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby.
*Vysvětlit, jak často budete dělat uživatelský výzkum a testování použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
*Předvést plán výzkumu další fáze služby, stejně jako plán výzkumu služby v ostrém provozu.
*Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany se zdravotním postižením od začátku návrhu služby.
*Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany vyžadující asistenci při práci s digitální službou.
*Vysvětlit použití datové analýzy v rámci výzkumného plánu služby.
*Uvést problémy zjištěné při testování, a jak jste je vyřešili.
*Uvést problémy, které jste nemohli vyřešit v neveřejné beta verzi, a jak s nimi budete pracovat ve veřejné beta verzi.

===Vysvětlete vývoj vaší služby===

V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba změnila od jejího posledního hodnocení.

==Související návody==

Zjistěte více o:

*[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy|Uživatelském výzkumu]]
*[[Hodnocení služby]]
*[[Asistovaná podpora pro digitální službu]]
*[https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]
*[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/assisted-digital-support-introduction <span class="underline">assisted digital support</span>]

[[Kategorie:Standard digitální služby]]