254
editací
Změny
Založena nová stránka s textem „'''16. Zvolte výkonnostní kritéria služby ''' Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných k…“
'''16. Zvolte výkonnostní kritéria služby '''
Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení.
Musíte identifikovat ukazatele výkonu pro splnění 16 bodu [[Standard digitální služby|Standardu digitální služby]].
Budete muset vysvětlit, jak jste to udělali v [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments/how-service-assessments-work <span class="underline">hodnocení služeb</span>].
== Jak bod 16 vylepší vaši službu ==
Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby:
* Zjistíte silné a slabé stránky
* Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte
* Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy
== Co je potřeba udělat ==
Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit:
* Jak jste stanovili výchozí výkon pro starou službu, pokud nějaká byla
* Váš plán na snížení [[Měření nákladů na transakci|nákladů za transakci]] nebo ekvivalent, pro neobchodní uživatelské cesty
* Váš plán k [[Měření spokojenosti uživatelů|zvýšení spokojenosti uživatelů]]
* Váš plán ke [[Měření míry dokončení transakce|zvýšení míry dokončování transakcí]] nebo ekvivalent pro neobchodní uživatelské cesty
* Váš plán ke [[Měření využívání digitálních služeb|zvyšování využívání digitálních služeb]] a snížení závislosti na asistované digitální podpoře
Také budete potřebovat vysvětlit:
* Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete
* Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby
* Kde získáváte data pro své metriky
* Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů
* Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby
* Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze)
=== Vysvětlete vývoj vaší služby ===
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
== Související návody ==
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou identifikovat ukazatele výkonu:
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/using-data-to-improve-your-service-an-introduction <span class="underline">Using data to improve your service: an introduction</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/choosing-digital-analytics-tools <span class="underline">Choosing digital analytics tools</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">Measuring digital take-up</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/sharing-your-data-with-the-performance-platform <span class="underline">Sharing data on the Performance Platform</span>]
Zjistěte více o:
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success <span class="underline">measuring success</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]
Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení.
Musíte identifikovat ukazatele výkonu pro splnění 16 bodu [[Standard digitální služby|Standardu digitální služby]].
Budete muset vysvětlit, jak jste to udělali v [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments/how-service-assessments-work <span class="underline">hodnocení služeb</span>].
== Jak bod 16 vylepší vaši službu ==
Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby:
* Zjistíte silné a slabé stránky
* Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte
* Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy
== Co je potřeba udělat ==
Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit:
* Jak jste stanovili výchozí výkon pro starou službu, pokud nějaká byla
* Váš plán na snížení [[Měření nákladů na transakci|nákladů za transakci]] nebo ekvivalent, pro neobchodní uživatelské cesty
* Váš plán k [[Měření spokojenosti uživatelů|zvýšení spokojenosti uživatelů]]
* Váš plán ke [[Měření míry dokončení transakce|zvýšení míry dokončování transakcí]] nebo ekvivalent pro neobchodní uživatelské cesty
* Váš plán ke [[Měření využívání digitálních služeb|zvyšování využívání digitálních služeb]] a snížení závislosti na asistované digitální podpoře
Také budete potřebovat vysvětlit:
* Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete
* Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby
* Kde získáváte data pro své metriky
* Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů
* Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby
* Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze)
=== Vysvětlete vývoj vaší služby ===
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
== Související návody ==
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou identifikovat ukazatele výkonu:
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/using-data-to-improve-your-service-an-introduction <span class="underline">Using data to improve your service: an introduction</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/choosing-digital-analytics-tools <span class="underline">Choosing digital analytics tools</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">Measuring digital take-up</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/sharing-your-data-with-the-performance-platform <span class="underline">Sharing data on the Performance Platform</span>]
Zjistěte více o:
* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success <span class="underline">measuring success</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]