254
editací
Změny
Založena nová stránka s textem „= Standard digitální služby = Standard digitální služby je soubor 18 kritérií, které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitáln…“
= Standard digitální služby =
Standard digitální služby je soubor 18 kritérií, které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby.
Veškeré transakční služby orientované na veřejnost musí splňovat standardy. Jsou používány odděleními a vládní digitální službou, aby kontrolovaly, zda je služba dostatečně dobrá pro veřejné užití.
== 1. Pochopte potřeby občanů ==
Provedtě hloubkový výzkum uživatelů (=občanů) vaší služby, kdo jsou, jejich potřeb a co z toho vyplývá pro design digitální služby a assistovaného ovládání služby. Výzkum potřeb je nutné provádět opakovaně a pravidělně.
[[Pochopte potřeby občanů|Přečtěte si více o bodu č. 1]]
== 2. Provádějte průběžný uživatelský průzkum ==
Vytvořte si plán pro průběžné testování uživatelů a testování použitelnosti, abyste neustále dostávali zpětnou vazbu od uživatelů. Výsledky použijte k zlepšení služby.
[[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|Přečtěte si více o bodu č. 2]]
== 3. Vytvořte multidisciplinární tým ==
Vytvořte udržitelného multidisciplinárního týmu, který je schopen nadesignovat, vytvořit a provozovat tuto službu. Musí být vedený kvalifikovaným, vyškoleným a zkušeným projekt managerem s rozhodovací pravomocí.
[[Vytvořte multidisciplinární tým|Přečtěte si více o bodu č. 3]]
== 4. Použijte agilní metody ==
Vybudujte svou službu pomocí agilních, iteračních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Agilní metody pomáhájí snadnému zajištění uživ.potřeb, vytvořit jednoduchou a snadno použitelnou službu.
Díky agilní práci na službě je snadné ji měnit dle potřeb, snadné ji průběžné rozvíjet, stojí méně, snižuje nebezpečí vendor-lock a dává jasná zodpovědnost jednotlivých členů teamů.
[[Použijte agilní metody|Přečtěte si více o bodu č. 4]]
== 5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně ==
Vybudujte službu, kterou lze častěji opakovat a vylepšovat, ujistěte se, že máte k dispozici dostatečnou kapacitu, zdroje a technickou flexibilitu.
[[Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně|Přečtěte si více o bodu č. 5]]
== 6. Zvolte vhodné nástroje a systémy ==
Vyhodnoťte, jaké nástroje a systémy budou použity při vytváření, hostování, provozu a měření služeb a jak je obstarat. Využijte maximum sdílených zdrojů, vyvarujte se smluv, které vás zablokují a omezí možnosti průběžného vylepšování služby.
[[Zvolte vhodné nástroje a systémy|Přečtěte si více o bodu č. 6]]
== 7. Analyzujte bezpečnost a ochranu dat ==
Vyhodnoťte, jaké uživatelské údaje a informace digitální služba bude poskytovat nebo uchovávat a přizpůsobte tomu úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky).
Tento bod nezdůražňuje pouze nutnost ochránit citlivá data, ale také dává ke zvážení, zda všechna citlivá data opravdu potřebujete uchovávat, či dokonce s nimi pracovat. Velmi často stačí odkaz do služby spravující citlivá data a osobní údaje namísto uchovávání a ochraňování jejich kopie.
[[Analyzujte bezpečnost a ochranu dat|Přečtěte si více o bodu č. 7]]
== 8. Nechte celý nový zdrojový kód otevřený ==
Nechte celý nový zdrojový kód otevřený a znovu využitelný, publikujte ho pod příslušnými licencemi anebo pro konkrétní část kódu poskytněte přesvědčivé vysvětlení, pro to nelze provést.
[[Otevřený zdrojový kód|Přečtěte si více o bodu č. 8]]
== 9. Používejte otevřené standardy a společné platformy ==
Používejte otevřené standardy, sdílené státní služby a společnou vládní platformu všude tak, kde je to možné a účelné. Pomůže vám v tom mimojiné [http://www.mvcr.cz/clanek/agenda-odboru-hlavniho-architekta-egovernmentu.aspx Odbor Hlavního Architekta na MV ČR].
[[Otevřené standardy|Přečtěte si více o bodu č. 9]]
== 10. Testujte celou službu ==
Buďte schopni testovat službu typu od začátku procesu do konce. Testujte v prostředí, které je totožné se spuštěnou verzí služby, včetně všech běžných prohlížečů, tabletů a mobilních zařízení, pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku uživatelů.
[[Testování služby|Přečtěte si více o bodu č. 10]]
== 11. Vypracujte offline plán ==
Vytvořte plán pro případ, kdy bude digitální služba dočasně mimo provoz.
[[Buďte připraveni na výpadek|Přečtěte si více o bodu č. 11]]
== 12. Ujistěte se, že je služba srozumitelná i pro začátečníky ==
Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé (=občané) byly schopni službu používat už napoprvé.
[[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si více o bodu č. 12]]
== 13. Konzistentní uživatelské rozhraní ==
Vybudujte službu, která má stejné UX jako ostatní státní služby. Aplikace musí být v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design Standardy]], včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky.
[[Jednotné UX|Přečtěte si více o bodu č. 13]]
== 14. Motivujte k používání digitálních služeb ==
Motivujte uživatele k používání digitálních služeb, zvýhodněte jejich používání (finančně, rychlostí, komfortem).
Ponechte ne-digitální kanály tam kde je to potřeba, zejména pro lidi s postižením, kteří nemají přístup k Internetu či pro lidi, co neumí ovládat počítač. Postupně tuto skupinu osob učte s digitálními službami a ukazujte jim (v rámci obsluhy v nedigitálním kanálu) výhody digitálních služeb a snižujte jejich odpor k nim.
[[Motivujte k digitálním službám|Přečtěte si více o bodu č. 14]]
== 15. Sbírejte provozní data ==
Sbírejte provozní a výkonnostní data. Analyzujte je a výsledky použijte pro vylepšení služby, změnu vlastností a funkčnosti během dalšího vývoje. Využijte centrální analytiku, pokud je k dispozici.
Pomocí těchto dat analyzujte také úspěšnost služby a používanost služby.
[[Sbírejte provozní data|Přečtěte si více o bodu č. 15]]
== 16. Zvolte výkonnostní kritéria ==
Nadefinujte ukazatele výkonnosti a měřítka úspěchu/fungování služby, vyberte 4 klíčové ukazatele výkonu (KPI) pomocí kterých bude služba poměřována s ostatními. Povinně musíte sledovat povinné ukazatele výkonu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní její zdokonalování.
[[Zvolte výkonnostní kritéria|Přečtěte si více o bodu č. 16]]
== 17. Integrujte digitální a nedigitální části služby ==
Integrujte, pro uživatele co nejsnadněji, digitální a nedigitální části služby, pokud jsou offline kroky nezbytně nutné (z právních, technických a jiných důvodů).
Usnadněte a co nejvíce zjednodušte přechod a napojení digitální a nedigitální části.
[[Integrace digitální a nedigitální části služby|Přečtěte si více o bodu č. 17]]
== 18. Otestujte s ministrem či šéfem úřadu ==
Každou novou nebo výrazně změněnou službu otestujte od začátku do konce přímo s odpovědným ministrem vlády či nejvyšším vedoucím úřadu. Spuštění služby je podmíněno jeho odsouhlasením.
[[Testování s ministrem|Přečtěte si více o bodu č. 18]]
Standard digitální služby je soubor 18 kritérií, které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby.
Veškeré transakční služby orientované na veřejnost musí splňovat standardy. Jsou používány odděleními a vládní digitální službou, aby kontrolovaly, zda je služba dostatečně dobrá pro veřejné užití.
== 1. Pochopte potřeby občanů ==
Provedtě hloubkový výzkum uživatelů (=občanů) vaší služby, kdo jsou, jejich potřeb a co z toho vyplývá pro design digitální služby a assistovaného ovládání služby. Výzkum potřeb je nutné provádět opakovaně a pravidělně.
[[Pochopte potřeby občanů|Přečtěte si více o bodu č. 1]]
== 2. Provádějte průběžný uživatelský průzkum ==
Vytvořte si plán pro průběžné testování uživatelů a testování použitelnosti, abyste neustále dostávali zpětnou vazbu od uživatelů. Výsledky použijte k zlepšení služby.
[[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|Přečtěte si více o bodu č. 2]]
== 3. Vytvořte multidisciplinární tým ==
Vytvořte udržitelného multidisciplinárního týmu, který je schopen nadesignovat, vytvořit a provozovat tuto službu. Musí být vedený kvalifikovaným, vyškoleným a zkušeným projekt managerem s rozhodovací pravomocí.
[[Vytvořte multidisciplinární tým|Přečtěte si více o bodu č. 3]]
== 4. Použijte agilní metody ==
Vybudujte svou službu pomocí agilních, iteračních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Agilní metody pomáhájí snadnému zajištění uživ.potřeb, vytvořit jednoduchou a snadno použitelnou službu.
Díky agilní práci na službě je snadné ji měnit dle potřeb, snadné ji průběžné rozvíjet, stojí méně, snižuje nebezpečí vendor-lock a dává jasná zodpovědnost jednotlivých členů teamů.
[[Použijte agilní metody|Přečtěte si více o bodu č. 4]]
== 5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně ==
Vybudujte službu, kterou lze častěji opakovat a vylepšovat, ujistěte se, že máte k dispozici dostatečnou kapacitu, zdroje a technickou flexibilitu.
[[Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně|Přečtěte si více o bodu č. 5]]
== 6. Zvolte vhodné nástroje a systémy ==
Vyhodnoťte, jaké nástroje a systémy budou použity při vytváření, hostování, provozu a měření služeb a jak je obstarat. Využijte maximum sdílených zdrojů, vyvarujte se smluv, které vás zablokují a omezí možnosti průběžného vylepšování služby.
[[Zvolte vhodné nástroje a systémy|Přečtěte si více o bodu č. 6]]
== 7. Analyzujte bezpečnost a ochranu dat ==
Vyhodnoťte, jaké uživatelské údaje a informace digitální služba bude poskytovat nebo uchovávat a přizpůsobte tomu úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky).
Tento bod nezdůražňuje pouze nutnost ochránit citlivá data, ale také dává ke zvážení, zda všechna citlivá data opravdu potřebujete uchovávat, či dokonce s nimi pracovat. Velmi často stačí odkaz do služby spravující citlivá data a osobní údaje namísto uchovávání a ochraňování jejich kopie.
[[Analyzujte bezpečnost a ochranu dat|Přečtěte si více o bodu č. 7]]
== 8. Nechte celý nový zdrojový kód otevřený ==
Nechte celý nový zdrojový kód otevřený a znovu využitelný, publikujte ho pod příslušnými licencemi anebo pro konkrétní část kódu poskytněte přesvědčivé vysvětlení, pro to nelze provést.
[[Otevřený zdrojový kód|Přečtěte si více o bodu č. 8]]
== 9. Používejte otevřené standardy a společné platformy ==
Používejte otevřené standardy, sdílené státní služby a společnou vládní platformu všude tak, kde je to možné a účelné. Pomůže vám v tom mimojiné [http://www.mvcr.cz/clanek/agenda-odboru-hlavniho-architekta-egovernmentu.aspx Odbor Hlavního Architekta na MV ČR].
[[Otevřené standardy|Přečtěte si více o bodu č. 9]]
== 10. Testujte celou službu ==
Buďte schopni testovat službu typu od začátku procesu do konce. Testujte v prostředí, které je totožné se spuštěnou verzí služby, včetně všech běžných prohlížečů, tabletů a mobilních zařízení, pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku uživatelů.
[[Testování služby|Přečtěte si více o bodu č. 10]]
== 11. Vypracujte offline plán ==
Vytvořte plán pro případ, kdy bude digitální služba dočasně mimo provoz.
[[Buďte připraveni na výpadek|Přečtěte si více o bodu č. 11]]
== 12. Ujistěte se, že je služba srozumitelná i pro začátečníky ==
Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé (=občané) byly schopni službu používat už napoprvé.
[[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si více o bodu č. 12]]
== 13. Konzistentní uživatelské rozhraní ==
Vybudujte službu, která má stejné UX jako ostatní státní služby. Aplikace musí být v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design Standardy]], včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky.
[[Jednotné UX|Přečtěte si více o bodu č. 13]]
== 14. Motivujte k používání digitálních služeb ==
Motivujte uživatele k používání digitálních služeb, zvýhodněte jejich používání (finančně, rychlostí, komfortem).
Ponechte ne-digitální kanály tam kde je to potřeba, zejména pro lidi s postižením, kteří nemají přístup k Internetu či pro lidi, co neumí ovládat počítač. Postupně tuto skupinu osob učte s digitálními službami a ukazujte jim (v rámci obsluhy v nedigitálním kanálu) výhody digitálních služeb a snižujte jejich odpor k nim.
[[Motivujte k digitálním službám|Přečtěte si více o bodu č. 14]]
== 15. Sbírejte provozní data ==
Sbírejte provozní a výkonnostní data. Analyzujte je a výsledky použijte pro vylepšení služby, změnu vlastností a funkčnosti během dalšího vývoje. Využijte centrální analytiku, pokud je k dispozici.
Pomocí těchto dat analyzujte také úspěšnost služby a používanost služby.
[[Sbírejte provozní data|Přečtěte si více o bodu č. 15]]
== 16. Zvolte výkonnostní kritéria ==
Nadefinujte ukazatele výkonnosti a měřítka úspěchu/fungování služby, vyberte 4 klíčové ukazatele výkonu (KPI) pomocí kterých bude služba poměřována s ostatními. Povinně musíte sledovat povinné ukazatele výkonu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní její zdokonalování.
[[Zvolte výkonnostní kritéria|Přečtěte si více o bodu č. 16]]
== 17. Integrujte digitální a nedigitální části služby ==
Integrujte, pro uživatele co nejsnadněji, digitální a nedigitální části služby, pokud jsou offline kroky nezbytně nutné (z právních, technických a jiných důvodů).
Usnadněte a co nejvíce zjednodušte přechod a napojení digitální a nedigitální části.
[[Integrace digitální a nedigitální části služby|Přečtěte si více o bodu č. 17]]
== 18. Otestujte s ministrem či šéfem úřadu ==
Každou novou nebo výrazně změněnou službu otestujte od začátku do konce přímo s odpovědným ministrem vlády či nejvyšším vedoucím úřadu. Spuštění služby je podmíněno jeho odsouhlasením.
[[Testování s ministrem|Přečtěte si více o bodu č. 18]]
