254
editací
Změny
m
→Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy: úvod
Měli byste udělat uživatelský průzkum při navrhování služby jako součást splnění těchto kritérií:
* kritérium Kritérium 1 ([https://www.gov.uk/serviceStandardu digitální služby -manual/service-standard/understand-user-needs <span class="underline">[[Pochopte potřeby občanů|pochopení potřeb uživatelů]]</span>])* kritérium Kritérium 2 ([https://www.gov.uk/service-manual/service-standard/do-ongoing-user-research <span class="underline">[[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|probíhající průzkum]]</span>])* kritérium 12 ([https://www.gov.uk/service-manual/service-standard/create-a-service-thats-simple <span class="underline">[[Srozumitelnost pro začátečníky|ujištění, že uživatelé uspěli na poprvé]]</span>])
Možná budete muset vysvětlit, jak jste dospěl k hodnocení vaší služby.
'''Pochopení vašich uživatelů'''
Chcete-li poskytnout službu, která uspokojí [https://www.gov.uk/service-manual/service-standard/understand-user-needs <span class="underline">[[Pochopte potřeby občanů|potřeby uživatelů]]</span>], musíte porozumět:
* kdo jsou pravděpodobní uživatelé* co se budou snažit dělat* jak se to snaží dělat nyní* jak jejich život a práce ovlivňuje, co dělají a jak* jaké mají zkušenosti s existujícími službami a jak je využívají
Čím lépe pochopíte uživatele, tím lépe jste schopni navrhnout a postavit službu, která jim bude vyhovovat.
Ujistěte se, že jste nevynechali žádné uživatele ve způsobu provedení průzkumu, jako např. [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/plan-user-research-for-your-service <span class="underline">plán průzkumu</span>], [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/find-user-research-participants <span class="underline">získávání účastníků</span>] nebo [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/choose-a-location-for-user-research <span class="underline">výběr průzkumných pracovišť</span>].
Měli byste si také promyslet, jak provádět [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/running-research-sessions-with-people-with-disabilities <span class="underline">[[Technologická praxe: Přístupnost|průzkum s osobami se zdravotním postižením]]</span>].
Zahrnutí všech typů uživatelů ve vašem průzkumu vám pomůže:
* pochopit, jak mohou lidé s různými potřebami nebo schopnostmi využívat vaši službu, jakož i bariéry jimž čelí* upřesněte (vylepšete) design, funkcionality a obsah na základě zjištěných odlišností jednotlivých druhů uživatelů* splňujte [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction#meeting-government-accessibility-requirements <span class="underline">[[Technologická praxe: Přístupnost|požadavky na přístupnost]]</span>] dané státem
'''Najděte, co funguje, ne co je populární'''
'''Průzkum provádějte průběžně'''
Chcete-li [https://www.gov.uk/service-manual/agile-delivery/agile-government-services-introduction <span class="underline">[[Agilní metody: úvod|pracovat agilně]]</span>], váš tým musí být schopen rychle:
* aktualizovat chápání uživatelů a jejich potřeb* testovat nové designy služeb, obsahu a funkcionality, abyste si ověřili, že fungují dobře pro potřeby uživatelů* porozumět problémům, které mají uživatelé a vědět, jak je řešit
To znamená dělat častěji průzkumy u menších skupin uživatelů v každém kroku každé vývojové fáze – od začátku při zjišťování a dále po celou životnost. To je mnohem účelnější a efektivnější než provádět jeden nebo dva velké průzkumy/studie na začátku nebo konci vývoje.
Tímto způsobem můžete:
* šetřit čas při stavění jen toho, co víte, že uživatel potřebuje* snižovat riziko tím, že se rychle učíte, zda věci, které vytváříte, fungují uživatelům dobře* reagovat na měnící se chování uživatelů a zpětnou vazbu, aby se služby neustále zlepšovaly
'''Udělejte si na průzkum čas'''
Důležité je [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/plan-user-research-for-your-service <span class="underline">[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy|naplánovat uživatelský průzkum]]</span>] pro vaši službu. Tím zajistíte, že váš výzkum poskytuje dobré odpovědi na nejdůležitější otázky vašeho týmu
Během každé vývojové fáze by členové uživatelského průzkumu měli:
* pracovat s týmem nejméně 3 dny v týdnu* dělat setkání týmu nejméně každé dva týdny
Zahrňte průzkumné aktivity a analytická setkání do pravidelných rozvrhů, ať každý s termínem dopředu počítá.
To pomůže vašemu týmu:
* porozumět nejvyšším a nejnižším hodnotám, které lidé při používání služby využívají* naučit se jazyku, který užívají občané, pokud hovoří o vaší službě* přemýšlet a diskutovat o uživatelích jako o skutečných lidech se skutečnými potřebami za účelem rozvinutí empatie pro tyto uživatele, pro které jsou služby navrhovány
Současně výzkumní pracovníci mohou úzce spolupracovat s designéry, vývojáři a návrháři obsahu na konstrukčních rozhodnutích a prototypech
Zahrnutí více lidí do uživatelského průzkumu pomůže vašemu týmu přijímat lepší rozhodnutí ohledně vylepšení služby následujícím:
* snížení rizika zkreslení a domněnek či nesprávných předpokladů* méně dominantní členové týmu dostávají hlas* omezení vlivu jednotlivých zainteresovaných stran.
'''Příklady a “case studies”'''
Zde naleznete příklady dobré praxe v uživatelských průzkumech:
* [https://userresearch.blog.gov.uk/2014/08/06/have-you-had-your-recommended-dose-of-research/ <span class="underline">why user research is a team sport</span>]* [https://userresearch.blog.gov.uk/2015/01/21/user-research-for-government-services-8-strategies-that-worked-for-us/ <span class="underline">what good user research for government services looks like</span>]* [https://gds.blog.gov.uk/2013/08/30/how-we-do-user-research-in-agile-teams/ <span class="underline">how GDS does user research in agile teams</span>]* [https://userresearch.blog.gov.uk/2014/09/17/6-case-studies-using-research-and-data-to-improve-a-live-service/ <span class="underline">how user research and data improved a live service</span>]* [https://userresearch.blog.gov.uk/2015/03/18/so-youre-going-to-be-a-user-researcher-top-tips-to-get-you-going/ <span class="underline">how to get started as a user researcher in government</span>]
