Otevřít hlavní menu

Moderní stát β

Zvolte výkonnostní kritéria

16. Zvolte výkonnostní kritéria služby

Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení.

Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu schválení výdajů na službu a v rámci hodnocení služby.

Obsah

Jak bod 16 vylepší vaši službu

Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby:

  • Zjistíte silné a slabé stránky
  • Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte
  • Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy

Co je potřeba udělat

Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit:

Také budete potřebovat vysvětlit:

  • Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete
  • Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby
  • Kde získáváte data pro své metriky
  • Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů
  • Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby
  • Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze)

Vysvětlete vývoj vaší služby

V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.

Související návody