Změny

Standard digitální služby je soubor 18 bodů (kritérií), které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby.

Veškeré transakční Každá veřejná služba sloužící občanům pro kontakt se státem musí Standard digitální služby orientované na veřejnost musí splňovat standardy. Jsou používány odděleními Zda tomu tak je a vládní digitální službouv jakém rozsahu, aby kontrolovaly, zda je služba dostatečně dobrá pro veřejné užitísoučástí [[Hodnocení služby]].

==1. Pochopte Poznejte potřeby občanů==

Provedtě hloubkový uživatelský výzkum uživatelů (=, abyste poznali potřeby konkrétní skupiny občanů) vaší služby, kdo jsou, jejich která bude službu používat. Znalost potřeb a co z toho vyplývá pro design digitální vám pomůže při návrhu služby a assistovaného ovládání služby. Výzkum potřeb je nutné provádět opakovaně a pravidělně.

[[Pochopte potřeby občanů|Přečtěte si o uživatelském výzkumu více o bodu č. 1]]

==2. Provádějte průběžný uživatelský průzkumUživatelský výzkum dělejte pravidelně==

Vytvořte Naplánujte si plán pro průběžné testování uživatelů čas na pravidelný uživatelský výzkum a testování použitelnosti, abyste neustále dostávali . Průběžně tak získáte zpětnou vazbu od uživatelů. Výsledky použijte k zlepšení službyobčanů, na základě které můžete službu zlepšovat.

[[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|Přečtěte si o pravidelném výzkumu více o bodu č. 2]]

==3. Vytvořte multidisciplinární týmPracujte s víceoborovým týmem==

Vytvořte udržitelného multidisciplinárního týmuZaměstnávejte menší, udržitelné a víceoborové týmy, který je schopen nadesignovatkteré zvládnou službu navrhovat, vytvořit vyvíjet a provozovat tuto službuzároveň. Musí být vedený kvalifikovaným, vyškoleným Součástí každého týmu je zkušený a zkušeným projekt managerem kvalifikovaný manažer s rozhodovací pravomocí, který je za službu zodpovědný.

[[Vytvořte multidisciplinární tým|Přečtěte si o víceoborových týmech více o bodu č. 3]]

==4. Použijte Používejte agilní metody==

Vybudujte svou službu Službu vytvářejte pomocí agilních, iteračních iterativních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Agilní metody pomáhájí snadnému zajištění uživv příručce.Díky těmto metodám je služba levnější a je snadnější ji měnit dle potřeb, vytvořit jednoduchou a snadno použitelnou službuobčanů.

Díky [[Použijte agilní práci na službě je snadné ji měnit dle potřeb, snadné ji průběžné rozvíjet, stojí méně, snižuje nebezpečí vendor-lock a dává jasná zodpovědnost jednotlivých členů teamů.metody|Přečtěte si o agilních metodách více]]

[[Použijte agilní metody|Přečtěte si více o bodu č==5. 4]]Zlepšujte službu průběžně==

==5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně== Vybudujte Vytvářejte službutak, kterou lze častěji opakovat a aby šla pravidelně vylepšovat. Zajistěte si k tomu dostatečné kapacity pracovních týmů, ujistěte se, že máte k dispozici dostatečnou kapacitu, zdroje množství zdrojů a technickou technologickou flexibilitu.

VyhodnoťteZjistěte, jaké jestli budou použity vhodné nástroje a systémy budou použity při vytvářenívýtváření, hostování, provozu a měření služeb a služby. Také si zjistěte, jak je obstaratbudou tyto nástroje opatřeny. Využijte maximum sdílených zdrojů, vyvarujte Vyhnete se smluvtak skrytým nákladům a zablokování dodavatelem či systémem, které vás zablokují a omezí možnosti průběžného vylepšování služby. [[Zvolte vhodné nástroje a systémy|Přečtěte si více o bodu čkterý by vám v budoucnu zabránil udělat potřebné změny. 6]]

==7. Analyzujte bezpečnost [[Zvolte vhodné nástroje a ochranu dat==systémy|Přečtěte si více o vhodných nástrojích a systémech]]

Vyhodnoťte, jaké uživatelské údaje a informace digitální služba bude poskytovat nebo uchovávat a přizpůsobte tomu úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů ==7. Seznamte se s bezpečností a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky).ochranou soukromí==

Tento bod nezdůražňuje pouze nutnost ochránit citlivá data, ale také dává ke zváženíZjistěte, zda všechna citlivá data opravdu potřebujete jaké informace bude služba poskytovat nebo uchovávat, či dokonce s nimi pracovat. Velmi často stačí odkaz do služby spravující citlivá data Nejdříve zvažte nutnost takového kroku a osobní údaje namísto uchovávání následně tomu přizpůsobte úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a ochraňování jejich kopierizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky).

[[Analyzujte bezpečnost a ochranu dat|Přečtěte si o bezpečnosti a ochraně soukromí více o bodu č. 7]]

==8. Nechte celý nový Zveřejňujte zdrojový kód otevřený==

Nechte celý nový Kompletně zveřejňujte nově vytvořený zdrojový kód otevřený pod příslušnými licencemi a znovu využitelnýzajistěte, publikujte aby ho pod příslušnými licencemi anebo pro bylo možné použít kýmkoliv dalším. Pokud konkrétní část kódu poskytněte přesvědčivé vysvětlenínelze zveřejnit, přesvědčivě vysvětlete, pro to proč tak nelze provést.

[[Otevřený zdrojový kód|Přečtěte si o zveřejňování zdrojového kódu více o bodu č. 8]]

==9. Používejte sdílené služby, sdílené architektonické vzory a referenční modely, otevřené standardy a společné běžné platformy==

Používejte zásady enterprise architektury, otevřené a rozšířené technické a technologické standardy, sdílené a běžné státní služby a společnou vládní platformu platformy všude taktam, kde je to možné a účelné. Pomůže vám v tom mimojiné [http://www.mvcr.cz/clanek/agenda-odboru-hlavniho-architekta-egovernmentu.aspx Odbor Hlavního Architekta na MV ČR]včetně.

[[Otevřené standardy|Přečtěte si o otevřených standardech více o bodu č. 9]]

Buďte schopni testovat Testujte službu typu od začátku procesu do konce. Testujte v prostředív prostředí, které je totožné se spuštěnou verzí s tím, kde je nebo bude spuštěna živá verze služby, včetně všech běžných prohlížečů, tabletů a mobilních zařízení, . Testujte s pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku uživatelůobčanů.

[[Testování služby|Přečtěte si o testování více o bodu č. 10]]

==11. Vypracujte offline plánPřipravte se na výpadek služby==

[[Buďte připraveni na výpadek|Přečtěte si o přípravě na výpadek více o bodu č. 11]] ==12. Ujistěte se, že občané uspějí napoprvé==

==12. Ujistěte seVytvořte službu, že která je služba srozumitelná i pro začátečníky==jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby občané, při jejím používaní, uspěli napoprvé.

Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně [[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si o intuitivní, aby uživatelé (=občané) byly schopni službu používat už napoprvé.službě více]]

[[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si více o bodu č==13. 12]]Vytvořte službu konzistentní s Digitální Česko==

==13Vytvořte službu v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design Standardy|Designérskými standardy]] v rámci Digitálního Česka, včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky. Konzistentní uživatelské rozhraní==

Vybudujte službu, která má stejné UX jako ostatní státní služby. Aplikace musí být v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design StandardyJednotné UX|Přečtěte si o uživatelské zkušenosti více]], včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky.

[[Jednotné UX|Přečtěte si více o bodu č==14. 13]]Motivujte všechny k používání==

==14. Motivujte občany k používání digitální služby, poskytujte zákaznickou podporu, pokud je třeba, a zvýhodněte používání služby (finančně, rychlostí, komfortem). Vytvořte plán postupného přechodu ne-digitálních služeb==na digitální. Přechod musí být pro občany snadný a jednoduchý.

[[Motivujte uživatele k používání digitálních služeb, zvýhodněte jejich používání (finančně, rychlostí, komfortem). digitálním službám|Přečtěte si o motivaci občanů více]]

Ponechte ne-digitální kanály tam kde je to potřeba, zejména pro lidi s postižením, kteří nemají přístup k Internetu či pro lidi, co neumí ovládat počítač. Postupně tuto skupinu osob učte s digitálními službami a ukazujte jim (v rámci obsluhy v nedigitálním kanálu) výhody digitálních služeb a snižujte jejich odpor k nim==15.Měřte úspěšnost==

[[Motivujte Sbírejte data o provozu a výkonosti služby. Analyzujte je a výsledky používejte k digitálním službám|Přečtěte si více o bodu čvylepšení služby během dalšího vývoje. 14]]

==15. [[Sbírejte provozní data==|Přečtěte si o měření úspěšnosti více]]

Sbírejte provozní a výkonnostní data. Analyzujte je a výsledky použijte pro vylepšení služby, změnu vlastností a funkčnosti během dalšího vývoje. Využijte centrální analytiku, pokud je k dispozici==16.Určete klíčové metriky==

Pomocí těchto dat analyzujte také úspěšnost služby Určete službě důležité metriky včetně manuálem definovaných a používanost službypovinně stanovených 4 klíčových metrik. Pro každou metriku určete kritérium úspěchu a naplánujte, jak úspěchu dosáhnout.

[[Sbírejte provozní dataZvolte výkonnostní kritéria|Přečtěte si o klíčových metrikách více o bodu č. 15]]

==1617. Zvolte výkonnostní kritériaZveřejněte dosažené úspěchy==

Nadefinujte ukazatele výkonnosti Zveřejněte naměřená data u stanovených metrik na ?!Digitální Česko!?. Zveřejněním může kdokoliv porovnat úspěšnost jednotlivých služeb a měřítka úspěchu/fungování méně úspěšné služby, vyberte 4 klíčové ukazatele výkonu (KPI) pomocí kterých bude služba poměřována s ostatními. Povinně musíte sledovat povinné ukazatele výkonu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní její zdokonalováníse mohou inspirovat u těch úspěšných.

[[Zvolte výkonnostní kritériaIntegrace digitální a nedigitální části služby|Přečtěte si o zveřejňování úspěchů více o bodu č. 16]]

==1718. Integrujte digitální a nedigitální části službyTestujte službu s ministrem==

Integrujte, pro uživatele co nejsnadněji, digitální a nedigitální části služby, pokud jsou offline kroky nezbytně nutné (z právních, technických a jiných důvodů)Testujte službu od začátku jejího vývoje až po její spuštění s odpovědným ministrem.   

Každou novou nebo výrazně změněnou službu otestujte od začátku do konce přímo s odpovědným ministrem vlády či nejvyšším vedoucím úřadu. Spuštění [[Standardy digitální služby je podmíněno jeho odsouhlasením. v jiných státech]]