Standard digitální služby: Porovnání verzí
m |
m (Značka: editace z VisualEditoru) |
||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
| − | = Standard digitální služby = | + | =Standard digitální služby= |
| − | Standard digitální služby je soubor 18 kritérií, které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby. | + | Standard digitální služby je soubor 18 kritérií, které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby. |
Veškeré transakční služby orientované na veřejnost musí splňovat standardy. Jsou používány odděleními a vládní digitální službou, aby kontrolovaly, zda je služba dostatečně dobrá pro veřejné užití. | Veškeré transakční služby orientované na veřejnost musí splňovat standardy. Jsou používány odděleními a vládní digitální službou, aby kontrolovaly, zda je služba dostatečně dobrá pro veřejné užití. | ||
| − | == 1. Pochopte potřeby občanů | + | ==1. Pochopte potřeby občanů== |
Provedtě hloubkový výzkum uživatelů (=občanů) vaší služby, kdo jsou, jejich potřeb a co z toho vyplývá pro design digitální služby a assistovaného ovládání služby. Výzkum potřeb je nutné provádět opakovaně a pravidělně. | Provedtě hloubkový výzkum uživatelů (=občanů) vaší služby, kdo jsou, jejich potřeb a co z toho vyplývá pro design digitální služby a assistovaného ovládání služby. Výzkum potřeb je nutné provádět opakovaně a pravidělně. | ||
| Řádek 11: | Řádek 11: | ||
[[Pochopte potřeby občanů|Přečtěte si více o bodu č. 1]] | [[Pochopte potřeby občanů|Přečtěte si více o bodu č. 1]] | ||
| − | == 2. Provádějte průběžný uživatelský průzkum | + | ==2. Provádějte průběžný uživatelský průzkum== |
Vytvořte si plán pro průběžné testování uživatelů a testování použitelnosti, abyste neustále dostávali zpětnou vazbu od uživatelů. Výsledky použijte k zlepšení služby. | Vytvořte si plán pro průběžné testování uživatelů a testování použitelnosti, abyste neustále dostávali zpětnou vazbu od uživatelů. Výsledky použijte k zlepšení služby. | ||
| Řádek 17: | Řádek 17: | ||
[[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|Přečtěte si více o bodu č. 2]] | [[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|Přečtěte si více o bodu č. 2]] | ||
| − | == 3. Vytvořte multidisciplinární tým | + | ==3. Vytvořte multidisciplinární tým== |
Vytvořte udržitelného multidisciplinárního týmu, který je schopen nadesignovat, vytvořit a provozovat tuto službu. Musí být vedený kvalifikovaným, vyškoleným a zkušeným projekt managerem s rozhodovací pravomocí. | Vytvořte udržitelného multidisciplinárního týmu, který je schopen nadesignovat, vytvořit a provozovat tuto službu. Musí být vedený kvalifikovaným, vyškoleným a zkušeným projekt managerem s rozhodovací pravomocí. | ||
| Řádek 23: | Řádek 23: | ||
[[Vytvořte multidisciplinární tým|Přečtěte si více o bodu č. 3]] | [[Vytvořte multidisciplinární tým|Přečtěte si více o bodu č. 3]] | ||
| − | == 4. Použijte agilní metody | + | ==4. Použijte agilní metody== |
Vybudujte svou službu pomocí agilních, iteračních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Agilní metody pomáhájí snadnému zajištění uživ.potřeb, vytvořit jednoduchou a snadno použitelnou službu. | Vybudujte svou službu pomocí agilních, iteračních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Agilní metody pomáhájí snadnému zajištění uživ.potřeb, vytvořit jednoduchou a snadno použitelnou službu. | ||
| Řádek 31: | Řádek 31: | ||
[[Použijte agilní metody|Přečtěte si více o bodu č. 4]] | [[Použijte agilní metody|Přečtěte si více o bodu č. 4]] | ||
| − | == 5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně | + | ==5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně== |
Vybudujte službu, kterou lze častěji opakovat a vylepšovat, ujistěte se, že máte k dispozici dostatečnou kapacitu, zdroje a technickou flexibilitu. | Vybudujte službu, kterou lze častěji opakovat a vylepšovat, ujistěte se, že máte k dispozici dostatečnou kapacitu, zdroje a technickou flexibilitu. | ||
| Řádek 37: | Řádek 37: | ||
[[Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně|Přečtěte si více o bodu č. 5]] | [[Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně|Přečtěte si více o bodu č. 5]] | ||
| − | == 6. Zvolte vhodné nástroje a systémy | + | ==6. Zvolte vhodné nástroje a systémy== |
Vyhodnoťte, jaké nástroje a systémy budou použity při vytváření, hostování, provozu a měření služeb a jak je obstarat. Využijte maximum sdílených zdrojů, vyvarujte se smluv, které vás zablokují a omezí možnosti průběžného vylepšování služby. | Vyhodnoťte, jaké nástroje a systémy budou použity při vytváření, hostování, provozu a měření služeb a jak je obstarat. Využijte maximum sdílených zdrojů, vyvarujte se smluv, které vás zablokují a omezí možnosti průběžného vylepšování služby. | ||
| Řádek 43: | Řádek 43: | ||
[[Zvolte vhodné nástroje a systémy|Přečtěte si více o bodu č. 6]] | [[Zvolte vhodné nástroje a systémy|Přečtěte si více o bodu č. 6]] | ||
| − | == 7. Analyzujte bezpečnost a ochranu dat == | + | ==7. Analyzujte bezpečnost a ochranu dat== |
Vyhodnoťte, jaké uživatelské údaje a informace digitální služba bude poskytovat nebo uchovávat a přizpůsobte tomu úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky). | Vyhodnoťte, jaké uživatelské údaje a informace digitální služba bude poskytovat nebo uchovávat a přizpůsobte tomu úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky). | ||
| Řádek 51: | Řádek 51: | ||
[[Analyzujte bezpečnost a ochranu dat|Přečtěte si více o bodu č. 7]] | [[Analyzujte bezpečnost a ochranu dat|Přečtěte si více o bodu č. 7]] | ||
| − | == 8. Nechte celý nový zdrojový kód otevřený | + | ==8. Nechte celý nový zdrojový kód otevřený== |
Nechte celý nový zdrojový kód otevřený a znovu využitelný, publikujte ho pod příslušnými licencemi anebo pro konkrétní část kódu poskytněte přesvědčivé vysvětlení, pro to nelze provést. | Nechte celý nový zdrojový kód otevřený a znovu využitelný, publikujte ho pod příslušnými licencemi anebo pro konkrétní část kódu poskytněte přesvědčivé vysvětlení, pro to nelze provést. | ||
| Řádek 57: | Řádek 57: | ||
[[Otevřený zdrojový kód|Přečtěte si více o bodu č. 8]] | [[Otevřený zdrojový kód|Přečtěte si více o bodu č. 8]] | ||
| − | == 9. Používejte otevřené standardy a společné platformy | + | ==9. Používejte otevřené standardy a společné platformy== |
Používejte otevřené standardy, sdílené státní služby a společnou vládní platformu všude tak, kde je to možné a účelné. Pomůže vám v tom mimojiné [http://www.mvcr.cz/clanek/agenda-odboru-hlavniho-architekta-egovernmentu.aspx Odbor Hlavního Architekta na MV ČR]. | Používejte otevřené standardy, sdílené státní služby a společnou vládní platformu všude tak, kde je to možné a účelné. Pomůže vám v tom mimojiné [http://www.mvcr.cz/clanek/agenda-odboru-hlavniho-architekta-egovernmentu.aspx Odbor Hlavního Architekta na MV ČR]. | ||
| Řádek 63: | Řádek 63: | ||
[[Otevřené standardy|Přečtěte si více o bodu č. 9]] | [[Otevřené standardy|Přečtěte si více o bodu č. 9]] | ||
| − | == 10. Testujte celou službu | + | ==10. Testujte celou službu== |
Buďte schopni testovat službu typu od začátku procesu do konce. Testujte v prostředí, které je totožné se spuštěnou verzí služby, včetně všech běžných prohlížečů, tabletů a mobilních zařízení, pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku uživatelů. | Buďte schopni testovat službu typu od začátku procesu do konce. Testujte v prostředí, které je totožné se spuštěnou verzí služby, včetně všech běžných prohlížečů, tabletů a mobilních zařízení, pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku uživatelů. | ||
| Řádek 69: | Řádek 69: | ||
[[Testování služby|Přečtěte si více o bodu č. 10]] | [[Testování služby|Přečtěte si více o bodu č. 10]] | ||
| − | == 11. Vypracujte offline plán | + | ==11. Vypracujte offline plán== |
Vytvořte plán pro případ, kdy bude digitální služba dočasně mimo provoz. | Vytvořte plán pro případ, kdy bude digitální služba dočasně mimo provoz. | ||
| Řádek 75: | Řádek 75: | ||
[[Buďte připraveni na výpadek|Přečtěte si více o bodu č. 11]] | [[Buďte připraveni na výpadek|Přečtěte si více o bodu č. 11]] | ||
| − | == 12. Ujistěte se, že je služba srozumitelná i pro začátečníky == | + | ==12. Ujistěte se, že je služba srozumitelná i pro začátečníky== |
Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé (=občané) byly schopni službu používat už napoprvé. | Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé (=občané) byly schopni službu používat už napoprvé. | ||
| Řádek 81: | Řádek 81: | ||
[[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si více o bodu č. 12]] | [[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si více o bodu č. 12]] | ||
| − | == 13. Konzistentní uživatelské rozhraní | + | ==13. Konzistentní uživatelské rozhraní== |
Vybudujte službu, která má stejné UX jako ostatní státní služby. Aplikace musí být v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design Standardy]], včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky. | Vybudujte službu, která má stejné UX jako ostatní státní služby. Aplikace musí být v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design Standardy]], včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky. | ||
| Řádek 87: | Řádek 87: | ||
[[Jednotné UX|Přečtěte si více o bodu č. 13]] | [[Jednotné UX|Přečtěte si více o bodu č. 13]] | ||
| − | == 14. Motivujte k používání digitálních služeb == | + | ==14. Motivujte k používání digitálních služeb== |
Motivujte uživatele k používání digitálních služeb, zvýhodněte jejich používání (finančně, rychlostí, komfortem). | Motivujte uživatele k používání digitálních služeb, zvýhodněte jejich používání (finančně, rychlostí, komfortem). | ||
| Řádek 95: | Řádek 95: | ||
[[Motivujte k digitálním službám|Přečtěte si více o bodu č. 14]] | [[Motivujte k digitálním službám|Přečtěte si více o bodu č. 14]] | ||
| − | == 15. Sbírejte provozní data == | + | ==15. Sbírejte provozní data== |
Sbírejte provozní a výkonnostní data. Analyzujte je a výsledky použijte pro vylepšení služby, změnu vlastností a funkčnosti během dalšího vývoje. Využijte centrální analytiku, pokud je k dispozici. | Sbírejte provozní a výkonnostní data. Analyzujte je a výsledky použijte pro vylepšení služby, změnu vlastností a funkčnosti během dalšího vývoje. Využijte centrální analytiku, pokud je k dispozici. | ||
| Řádek 103: | Řádek 103: | ||
[[Sbírejte provozní data|Přečtěte si více o bodu č. 15]] | [[Sbírejte provozní data|Přečtěte si více o bodu č. 15]] | ||
| − | == 16. Zvolte výkonnostní kritéria == | + | ==16. Zvolte výkonnostní kritéria== |
Nadefinujte ukazatele výkonnosti a měřítka úspěchu/fungování služby, vyberte 4 klíčové ukazatele výkonu (KPI) pomocí kterých bude služba poměřována s ostatními. Povinně musíte sledovat povinné ukazatele výkonu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní její zdokonalování. | Nadefinujte ukazatele výkonnosti a měřítka úspěchu/fungování služby, vyberte 4 klíčové ukazatele výkonu (KPI) pomocí kterých bude služba poměřována s ostatními. Povinně musíte sledovat povinné ukazatele výkonu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní její zdokonalování. | ||
| Řádek 109: | Řádek 109: | ||
[[Zvolte výkonnostní kritéria|Přečtěte si více o bodu č. 16]] | [[Zvolte výkonnostní kritéria|Přečtěte si více o bodu č. 16]] | ||
| − | == 17. Integrujte digitální a nedigitální části služby | + | ==17. Integrujte digitální a nedigitální části služby== |
Integrujte, pro uživatele co nejsnadněji, digitální a nedigitální části služby, pokud jsou offline kroky nezbytně nutné (z právních, technických a jiných důvodů). | Integrujte, pro uživatele co nejsnadněji, digitální a nedigitální části služby, pokud jsou offline kroky nezbytně nutné (z právních, technických a jiných důvodů). | ||
| Řádek 117: | Řádek 117: | ||
[[Integrace digitální a nedigitální části služby|Přečtěte si více o bodu č. 17]] | [[Integrace digitální a nedigitální části služby|Přečtěte si více o bodu č. 17]] | ||
| − | == 18. Otestujte s ministrem či šéfem úřadu | + | ==18. Otestujte s ministrem či šéfem úřadu== |
Každou novou nebo výrazně změněnou službu otestujte od začátku do konce přímo s odpovědným ministrem vlády či nejvyšším vedoucím úřadu. Spuštění služby je podmíněno jeho odsouhlasením. | Každou novou nebo výrazně změněnou službu otestujte od začátku do konce přímo s odpovědným ministrem vlády či nejvyšším vedoucím úřadu. Spuštění služby je podmíněno jeho odsouhlasením. | ||
[[Testování s ministrem|Přečtěte si více o bodu č. 18]] | [[Testování s ministrem|Přečtěte si více o bodu č. 18]] | ||
| − | |||
<comments /> | <comments /> | ||
Verze z 19. 7. 2018, 17:09
Obsah
- 1 Standard digitální služby
- 1.1 1. Pochopte potřeby občanů
- 1.2 2. Provádějte průběžný uživatelský průzkum
- 1.3 3. Vytvořte multidisciplinární tým
- 1.4 4. Použijte agilní metody
- 1.5 5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně
- 1.6 6. Zvolte vhodné nástroje a systémy
- 1.7 7. Analyzujte bezpečnost a ochranu dat
- 1.8 8. Nechte celý nový zdrojový kód otevřený
- 1.9 9. Používejte otevřené standardy a společné platformy
- 1.10 10. Testujte celou službu
- 1.11 11. Vypracujte offline plán
- 1.12 12. Ujistěte se, že je služba srozumitelná i pro začátečníky
- 1.13 13. Konzistentní uživatelské rozhraní
- 1.14 14. Motivujte k používání digitálních služeb
- 1.15 15. Sbírejte provozní data
- 1.16 16. Zvolte výkonnostní kritéria
- 1.17 17. Integrujte digitální a nedigitální části služby
- 1.18 18. Otestujte s ministrem či šéfem úřadu
Standard digitální služby
Standard digitální služby je soubor 18 kritérií, které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby.
Veškeré transakční služby orientované na veřejnost musí splňovat standardy. Jsou používány odděleními a vládní digitální službou, aby kontrolovaly, zda je služba dostatečně dobrá pro veřejné užití.
1. Pochopte potřeby občanů
Provedtě hloubkový výzkum uživatelů (=občanů) vaší služby, kdo jsou, jejich potřeb a co z toho vyplývá pro design digitální služby a assistovaného ovládání služby. Výzkum potřeb je nutné provádět opakovaně a pravidělně.
2. Provádějte průběžný uživatelský průzkum
Vytvořte si plán pro průběžné testování uživatelů a testování použitelnosti, abyste neustále dostávali zpětnou vazbu od uživatelů. Výsledky použijte k zlepšení služby.
3. Vytvořte multidisciplinární tým
Vytvořte udržitelného multidisciplinárního týmu, který je schopen nadesignovat, vytvořit a provozovat tuto službu. Musí být vedený kvalifikovaným, vyškoleným a zkušeným projekt managerem s rozhodovací pravomocí.
4. Použijte agilní metody
Vybudujte svou službu pomocí agilních, iteračních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Agilní metody pomáhájí snadnému zajištění uživ.potřeb, vytvořit jednoduchou a snadno použitelnou službu.
Díky agilní práci na službě je snadné ji měnit dle potřeb, snadné ji průběžné rozvíjet, stojí méně, snižuje nebezpečí vendor-lock a dává jasná zodpovědnost jednotlivých členů teamů.
5. Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně
Vybudujte službu, kterou lze častěji opakovat a vylepšovat, ujistěte se, že máte k dispozici dostatečnou kapacitu, zdroje a technickou flexibilitu.
6. Zvolte vhodné nástroje a systémy
Vyhodnoťte, jaké nástroje a systémy budou použity při vytváření, hostování, provozu a měření služeb a jak je obstarat. Využijte maximum sdílených zdrojů, vyvarujte se smluv, které vás zablokují a omezí možnosti průběžného vylepšování služby.
7. Analyzujte bezpečnost a ochranu dat
Vyhodnoťte, jaké uživatelské údaje a informace digitální služba bude poskytovat nebo uchovávat a přizpůsobte tomu úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky).
Tento bod nezdůražňuje pouze nutnost ochránit citlivá data, ale také dává ke zvážení, zda všechna citlivá data opravdu potřebujete uchovávat, či dokonce s nimi pracovat. Velmi často stačí odkaz do služby spravující citlivá data a osobní údaje namísto uchovávání a ochraňování jejich kopie.
8. Nechte celý nový zdrojový kód otevřený
Nechte celý nový zdrojový kód otevřený a znovu využitelný, publikujte ho pod příslušnými licencemi anebo pro konkrétní část kódu poskytněte přesvědčivé vysvětlení, pro to nelze provést.
9. Používejte otevřené standardy a společné platformy
Používejte otevřené standardy, sdílené státní služby a společnou vládní platformu všude tak, kde je to možné a účelné. Pomůže vám v tom mimojiné Odbor Hlavního Architekta na MV ČR.
10. Testujte celou službu
Buďte schopni testovat službu typu od začátku procesu do konce. Testujte v prostředí, které je totožné se spuštěnou verzí služby, včetně všech běžných prohlížečů, tabletů a mobilních zařízení, pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku uživatelů.
11. Vypracujte offline plán
Vytvořte plán pro případ, kdy bude digitální služba dočasně mimo provoz.
12. Ujistěte se, že je služba srozumitelná i pro začátečníky
Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé (=občané) byly schopni službu používat už napoprvé.
13. Konzistentní uživatelské rozhraní
Vybudujte službu, která má stejné UX jako ostatní státní služby. Aplikace musí být v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou Design Standardy, včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky.
14. Motivujte k používání digitálních služeb
Motivujte uživatele k používání digitálních služeb, zvýhodněte jejich používání (finančně, rychlostí, komfortem).
Ponechte ne-digitální kanály tam kde je to potřeba, zejména pro lidi s postižením, kteří nemají přístup k Internetu či pro lidi, co neumí ovládat počítač. Postupně tuto skupinu osob učte s digitálními službami a ukazujte jim (v rámci obsluhy v nedigitálním kanálu) výhody digitálních služeb a snižujte jejich odpor k nim.
15. Sbírejte provozní data
Sbírejte provozní a výkonnostní data. Analyzujte je a výsledky použijte pro vylepšení služby, změnu vlastností a funkčnosti během dalšího vývoje. Využijte centrální analytiku, pokud je k dispozici.
Pomocí těchto dat analyzujte také úspěšnost služby a používanost služby.
16. Zvolte výkonnostní kritéria
Nadefinujte ukazatele výkonnosti a měřítka úspěchu/fungování služby, vyberte 4 klíčové ukazatele výkonu (KPI) pomocí kterých bude služba poměřována s ostatními. Povinně musíte sledovat povinné ukazatele výkonu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní její zdokonalování.
17. Integrujte digitální a nedigitální části služby
Integrujte, pro uživatele co nejsnadněji, digitální a nedigitální části služby, pokud jsou offline kroky nezbytně nutné (z právních, technických a jiných důvodů).
Usnadněte a co nejvíce zjednodušte přechod a napojení digitální a nedigitální části.
18. Otestujte s ministrem či šéfem úřadu
Každou novou nebo výrazně změněnou službu otestujte od začátku do konce přímo s odpovědným ministrem vlády či nejvyšším vedoucím úřadu. Spuštění služby je podmíněno jeho odsouhlasením.
Enable comment auto-refresher