113
editací
Změny
→Povinné, společné výkonnostní metriky
===Povinné, společné výkonnostní metriky===
Zdrojová anonymizovaná data o jednotlivých transakcích potřebná pro výpočet metrik je nutné uchovat pro podrobnější analýzy. Publikována budou minimálně souhrnná data po jednotlivých kvartálech, nebo podrobnější.
*Počet transakcí
*[[Náklady na jednu transakci]]
*Uživatelská spokojenost
*Doba od zahájení transakce po její ukončení
*Vstupní kanál (digitální, nedigitální)
<br />
==== Doplňkové výkonností metriky ====
Pokud je to možné a účelné, je potřeba měřit
*Míra dokončení operace ze strany uživatele
*Míra využití digitálních či nedigitálních kanálů
*Stav/závěr, kterým byla transakce ukončena.
