Změny

Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]].

== Jak bod 14 vylepší vaši službu ==

* Ušetřit peníze redukováním počtu lidí, kteří používají ne-digitální kanály, např. call centra* Pomoci vašim uživatelům rozvíjet jejich digitální dovednosti* Poskytovat lepší asistovanou digitální podporu těm, kteří neumí používat digitální služby sami

=== Hodnocení [[Fáze alfa provozu služby|alfa verze ]]===

* Vašem plánu pro přechod k více a více digitálním službám* Ostatních kanálech, skrze které je vaše služba poskytována* Datech, které sbíráte na ostatních kanálech* Jak sbíráte data využití služby pro každý kanál* Organizacích a skupinách, které pomáhají vašim uživatelům s existujícími digitálními nebo ne-digitálními službami* Poznatcích z výzkumu se skutečnými uživateli, demografie uživatelů, postojů, chování a předvoleb kanálů a map cest uživatelů* Jak každý kanál splňuje různé uživatelské potřeby* Jak jste navrhnuli digitální službu způsobem, který ji dává jasné výhody před ostatními kanály

=== Hodnocení [[Fáze beta provozu služby|beta verze ]]===

* Vysvětlit, jak plánujete přejít k více a více digitální službám v beta verzi* Ukázat podklady pro váš plán digitálního přechodu* Ukázat týdenní analýzy nebo metriky pro objemy využití napříč kanály* Ukázat jak jste se zlepšili v komunikaci s uživateli, na základě poznatků uživatelů* Diskutovat data analýzy, která ukazují, jak fungovali vaše nové způsoby komunikace* Vysvětlit, jak plánujete propagovat digitální přechod

=== Hodnocení živé/[[Fáze ostrého provozu|ostré verze ]]===

* Váš plán na přechod uživatelů k digitálním službám včetně ročních cílů pro zvyšování digitálního přechodu na dalších 5 let* Váš plán na postupné vyřazování ne-digitální kanálů, neboť v příštích 5 letech se zvyšuje počet digitálních služeb* Podklady pro váš plán na zvyšování zařazení digitálních služeb a vyřazování ne-digitálních kanálů* Objemy využití (a trendy) jednotlivých kanálů

=== Vysvětlete vývoj vaší služby ===

== Související návody ==

* [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">How to measure digital take-up</span>]* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/encouraging-people-to-use-your-digital-service <span class="underline">Encouraging people to use your digital service</span>]

* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service <span class="underline">helping people to use your service</span>]* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>[Hodnocení služby]]