Srozumitelnost pro začátečníky - Historie editací

Michal v 3. 8. 2018, 15:41

2018-08-03T15:41:02Z

Michal: /* 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé */

2018-08-03T10:51:13Z

‎12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé

Michal: /* 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé */

2018-08-03T10:17:39Z

‎12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé

Michal: /* Související návody */clean up

2018-07-19T15:23:42Z

‎Související návody: clean up

Michal: /* 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé */

2018-07-11T12:36:15Z

‎12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé

Michal: Založena nová stránka s textem „= 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé = Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé uspěli na…“

2018-07-09T10:55:11Z

Založena nová stránka s textem „= 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé = Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé uspěli na…“

Nová stránka

= 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé =

Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé uspěli na poprvé.

Musíte vytvořit službu, která je pro uživatele jednoduchá na používání pro splnění bodu 12 [[Digitální standardy služeb#12._Ujist.C4.9Bte_se.2C_.C5.BEe_je_slu.C5.BEba_srozumiteln.C3.A1_i_pro_za.C4.8D.C3.A1te.C4.8Dn.C3.ADky|Digitálních standardů služeb]].

== Jak bod 12 vylepší vaši službu ==

Všichni uživatelé by měli být schopni dokončit úlohu, kterou vaše služba umožňuje, hned na poprvé, co nejrychleji a nejjednodušeji, jak to jen jde.

To zahrnuje také [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction invalidní uživatele] nebo ty, kdo potřebuje [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/assisted-digital-support-introduction asistovanou digitální podporu].

Pokud je pro uživatele obtížné dokončit danou úlohu ve vaší službě hned na poprvé, mohou přestat vaši službu používat nebo vás budou kontaktovat, abyste jim pomohli. A tím zvyšujete náklady na provedení transakce.

== Jak budete hodnoceni ==

Vaše hodnocení služeb a otázky, které vám posuzovatelé dávají, se budou lišit v závislosti na vaší službě a na tom, co dělá.

Chcete-li projít hodnocením alfa, beta a živou/ostrou verzí, budete obvykle potřebovat:

* Popsat vaši službu a vysvětlit co dělá
* Ukázat, že většina uživatelů vaší služby je úspěšná při jejím prvním použití
* Vysvětlit, jak jste provedli výzkum, testování a analýzu pro provedení podstatné iterace vaší služby, včetně modelu asistované digitální podpory
* Vysvětlit všechny cesty mezi koncovými (end-to-end) uživateli, včetně asistovaných digitálních cest a ukázat, že pracují tak, jak jste je otestovali
* Vysvětlit možnosti návrhu, které zvažujete pro vaši asistovanou digitální podporu
* Vysvětlit, jak jste navrhli svůj model asistované digitální podpory pro splnění potřeb uživatelů a jakým způsobem podporu poskytnete – pokud ji neposkytujete telefonicky, osobně, nebo jinou formou, musíte vysvětlit proč
* Vysvětlit, jak bude asistovaná digitální podpora udržitelně financována a zdarma pro uživatele

Pro úspěšné hodnocení v beta a živé/ostré verzi také budete potřebovat:

* Ukázat, že služba je dostupná
* Vysvětlit, jak jste provedli testování použitelnosti, včetně uživatelů s nejnižší úrovní digitálních dovedností
* Vysvětlit, co jste se naučili testováním vašeho modelu asistované digitální služby
* Vysvětlit, jak jste se rozhodnuli design a obsah na základě uživatelského průzkumu, testování použitelnosti a analýz
* Diskutovat o tom, kolikrát jste testovali použitelnost, uživatele, které jste použili, úlohy, které jste si nastavili a materiály, které jste jim poskytli k dokončení úlohy
* Vysvětlit, jak jste změnili design rozhraní v reakci na testování použitelnosti, ukazování vývoje, měření, poučení se, testovaných hypotéz, co se stalo a jak jste reagovali

Také budete potřebovat:

* Ukázat, jak může většina lidí použít službu naprosto bez pomoci
* Vysvětlit, jak jste vyzkoušeli model asistované digitální podpory (způsob, jakým chcete pomáhat lidem, kteří postrádají dovednosti, důvěru nebo přístup k internetu, aby dokončili úlohu v rámci služby samostatně)
* Diskutovat, zda vaše testování použitelnosti obsahovalo obsah podpory a navrhovanou startovní stránku pro službu
* Vysvětlit, jak jste otestovali, zda název vaší služby dává smysl vašim uživatelům
* Jak jste použili analýzy a uživatelský průzkum, pro snížení míry výpadku digitální služby

=== Vysvětlete vývoj vaší služby ===

V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.

== Související návody ==

Čtěte tyto návody, které vám pomohou s vytvořením služby, která je jednoduchá:

* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design How user research improves service design]
* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/start-by-learning-user-needs Start by learning user needs]
* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services Understanding users who don’t use digital services]
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/assisted-digital-support-introduction Assisted digital support: an introduction]
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction Making your service accessible: an introduction]

Zjistěte více o:

* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research user research]
* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments service assessments]

@@ Řádek 5: / Řádek 5: @@
 Musíte vytvořit službu, která je pro uživatele jednoduchá na používání pro splnění bodu 12 [[Standard digitální služby#12._Ujist.C4.9Bte_se.2C_.C5.BEe_je_slu.C5.BEba_srozumiteln.C3.A1_i_pro_za.C4.8D.C3.A1te.C4.8Dn.C3.ADky|Standardu digitální služby]].
-Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]].
+Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]].
 == Jak bod 12 vylepší vaši službu ==

← Starší verze		Verze z 3. 8. 2018, 10:17
Řádek 4:		Řádek 4:

	Musíte vytvořit službu, která je pro uživatele jednoduchá na používání pro splnění bodu 12 [[Standard digitální služby#12._Ujist.C4.9Bte_se.2C_.C5.BEe_je_slu.C5.BEba_srozumiteln.C3.A1_i_pro_za.C4.8D.C3.A1te.C4.8Dn.C3.ADky\|Standardu digitální služby]].		Musíte vytvořit službu, která je pro uživatele jednoduchá na používání pro splnění bodu 12 [[Standard digitální služby#12._Ujist.C4.9Bte_se.2C_.C5.BEe_je_slu.C5.BEba_srozumiteln.C3.A1_i_pro_za.C4.8D.C3.A1te.C4.8Dn.C3.ADky\|Standardu digitální služby]].
		+
		+	Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu\|schválení výdajů na službu]].

	== Jak bod 12 vylepší vaši službu ==		== Jak bod 12 vylepší vaši službu ==

← Starší verze		Verze z 19. 7. 2018, 15:23
Řádek 62:		Řádek 62:
	* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research <span class="underline">user research</span>]		* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research <span class="underline">user research</span>]
	* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]		* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]
		+	[[Kategorie:Standard digitální služby]]

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-= 12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé =
+=12. Ujistěte se, že uživatelé uspějí na poprvé=
 Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby uživatelé uspěli na poprvé.
@@ Řádek 7: / Řádek 7: @@
 Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]].
-== Jak bod 12 vylepší vaši službu ==
+==Jak bod 12 vylepší vaši službu==
 Všichni uživatelé by měli být schopni dokončit úlohu, kterou vaše služba umožňuje, hned na poprvé, co nejrychleji a nejjednodušeji, jak to jen jde.
@@ Řádek 15: / Řádek 15: @@
 Pokud je pro uživatele obtížné dokončit danou úlohu ve vaší službě hned na poprvé, mohou přestat vaši službu používat nebo vás budou kontaktovat, abyste jim pomohli. A tím zvyšujete náklady na provedení transakce.
-== Jak budete hodnoceni ==
+==Jak budete hodnoceni==
 Vaše hodnocení služeb a otázky, které vám posuzovatelé dávají, se budou lišit v závislosti na vaší službě a na tom, co dělá.
@@ Řádek 21: / Řádek 21: @@
 Chcete-li projít hodnocením alfa, beta a živou/ostrou verzí, budete obvykle potřebovat:
-* Popsat vaši službu a vysvětlit co dělá
+*Popsat vaši službu a vysvětlit co dělá
-* Ukázat, že většina uživatelů vaší služby je úspěšná při jejím prvním použití
+*Ukázat, že většina uživatelů vaší služby je úspěšná při jejím prvním použití
-* Vysvětlit, jak jste provedli výzkum, testování a analýzu pro provedení podstatné iterace vaší služby, včetně modelu asistované digitální podpory
+*Vysvětlit, jak jste provedli výzkum, testování a analýzu pro provedení podstatné iterace vaší služby, včetně modelu asistované digitální podpory
-* Vysvětlit všechny cesty mezi koncovými (end-to-end) uživateli, včetně asistovaných digitálních cest a ukázat, že pracují tak, jak jste je otestovali
+*Vysvětlit všechny cesty mezi koncovými (end-to-end) uživateli, včetně asistovaných digitálních cest a ukázat, že pracují tak, jak jste je otestovali
-* Vysvětlit možnosti návrhu, které zvažujete pro vaši asistovanou digitální podporu
+*Vysvětlit možnosti návrhu, které zvažujete pro vaši asistovanou digitální podporu
-* Vysvětlit, jak jste navrhli svůj model asistované digitální podpory pro splnění potřeb uživatelů a jakým způsobem podporu poskytnete – pokud ji neposkytujete telefonicky, osobně, nebo jinou formou, musíte vysvětlit proč
+*Vysvětlit, jak jste navrhli svůj model asistované digitální podpory pro splnění potřeb uživatelů a jakým způsobem podporu poskytnete – pokud ji neposkytujete telefonicky, osobně, nebo jinou formou, musíte vysvětlit proč
-* Vysvětlit, jak bude asistovaná digitální podpora udržitelně financována a zdarma pro uživatele
+*Vysvětlit, jak bude asistovaná digitální podpora udržitelně financována a zdarma pro uživatele
 Pro úspěšné hodnocení v beta a živé/ostré verzi také budete potřebovat:
-* Ukázat, že služba je dostupná
+*Ukázat, že služba je dostupná
-* Vysvětlit, jak jste provedli testování použitelnosti, včetně uživatelů s nejnižší úrovní digitálních dovedností
+*Vysvětlit, jak jste provedli testování použitelnosti, včetně uživatelů s nejnižší úrovní digitálních dovedností
-* Vysvětlit, co jste se naučili testováním vašeho modelu asistované digitální služby
+*Vysvětlit, co jste se naučili testováním vašeho modelu asistované digitální služby
-* Vysvětlit, jak jste se rozhodnuli design a obsah na základě uživatelského průzkumu, testování použitelnosti a analýz
+*Vysvětlit, jak jste se rozhodnuli design a obsah na základě uživatelského průzkumu, testování použitelnosti a analýz
-* Diskutovat o tom, kolikrát jste testovali použitelnost, uživatele, které jste použili, úlohy, které jste si nastavili a materiály, které jste jim poskytli k dokončení úlohy
+*Diskutovat o tom, kolikrát jste testovali použitelnost, uživatele, které jste použili, úlohy, které jste si nastavili a materiály, které jste jim poskytli k dokončení úlohy
-* Vysvětlit, jak jste změnili design rozhraní v reakci na testování použitelnosti, ukazování vývoje, měření, poučení se, testovaných hypotéz, co se stalo a jak jste reagovali
+*Vysvětlit, jak jste změnili design rozhraní v reakci na testování použitelnosti, ukazování vývoje, měření, poučení se, testovaných hypotéz, co se stalo a jak jste reagovali
 Také budete potřebovat:
-* Ukázat, jak může většina lidí použít službu naprosto bez pomoci
+*Ukázat, jak může většina lidí použít službu naprosto bez pomoci
-* Vysvětlit, jak jste vyzkoušeli model asistované digitální podpory (způsob, jakým chcete pomáhat lidem, kteří postrádají dovednosti, důvěru nebo přístup k internetu, aby dokončili úlohu v rámci služby samostatně)
+*Vysvětlit, jak jste vyzkoušeli model asistované digitální podpory (způsob, jakým chcete pomáhat lidem, kteří postrádají dovednosti, důvěru nebo přístup k internetu, aby dokončili úlohu v rámci služby samostatně)
-* Diskutovat, zda vaše testování použitelnosti obsahovalo obsah podpory a navrhovanou startovní stránku pro službu
+*Diskutovat, zda vaše testování použitelnosti obsahovalo obsah podpory a navrhovanou startovní stránku pro službu
-* Vysvětlit, jak jste otestovali, zda název vaší služby dává smysl vašim uživatelům
+*Vysvětlit, jak jste otestovali, zda název vaší služby dává smysl vašim uživatelům
-* Jak jste použili analýzy a uživatelský průzkum, pro snížení míry výpadku digitální služby
+*Jak jste použili analýzy a uživatelský průzkum, pro snížení míry výpadku digitální služby
-=== Vysvětlete vývoj vaší služby ===
+===Vysvětlete vývoj vaší služby===
 V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
-== Související návody ==
+==Související návody==
 Čtěte tyto návody, které vám pomohou s vytvořením služby, která je jednoduchá:
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design <span class="underline">How user research improves service design</span>]
+*[https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design <span class="underline">How user research improves service design</span>]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/start-by-learning-user-needs <span class="underline">Start by learning user needs</span>]
+*[https://www.gov.uk/service-manual/user-research/start-by-learning-user-needs <span class="underline">Start by learning user needs</span>]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services <span class="underline">Understanding users who don’t use digital services</span>]
+*[https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services <span class="underline">Understanding users who don’t use digital services</span>]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/assisted-digital-support-introduction <span class="underline">Assisted digital support: an introduction</span>]
+*[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/assisted-digital-support-introduction <span class="underline">Assisted digital support: an introduction</span>]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction <span class="underline">Making your service accessible: an introduction</span>]
+*[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction <span class="underline">Making your service accessible: an introduction</span>]
 Zjistěte více o:
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research <span class="underline">user research</span>]
+*[[Výzkum uživatelů]]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]
+*[[Hodnocení služby]]
 [[Kategorie:Standard digitální služby]]