Použití dat ke zlepšení vaší služby: úvod - Historie editací

Artur Demartini v 2. 10. 2018, 13:40

2018-10-02T13:40:39Z

Artur Demartini v 2. 10. 2018, 13:25

2018-10-02T13:25:56Z

Artur Demartini v 14. 9. 2018, 12:30

2018-09-14T12:30:23Z

Artur Demartini: Založena nová stránka s textem „== Použití dat ke zlepšení vaší služby: úvod == Shromažďování dat o vaší službě umožňuje měřit její výkon. Data můžete použít, ab…“

2018-09-14T08:36:15Z

Založena nová stránka s textem „== Použití dat ke zlepšení vaší služby: úvod == Shromažďování dat o vaší službě umožňuje měřit její výkon. Data můžete použít, ab…“

Nová stránka

== Použití dat ke zlepšení vaší služby: úvod ==
Shromažďování dat o vaší službě umožňuje měřit její výkon. Data můžete použít, abyste se ujistili že:

* služba splňuje potřeby uživatelů

* služba umožňuje uživatelům snadno dokončit úlohu, kterou poskytuje
* existuje dostatek lidí, kteří tuto službu využívají, aby byla nákladově efektivní
* lidé o službě vědí a rozhodli se ji využít

=== Co měřit ===
Měli byste shromažďovat data, která ukazují, jak vaše služba funguje vůči těmto 4 metrikám:

@@ Řádek 46: / Řádek 46: @@
 ===Sdílejte svá data===
-Měli byste [[sdílet data o výkonu na Platformě výkonu]].
+Měli byste [[sdílet data o výkonu na Platformě výkonu|sdílet provozní data na Platformě výkonu]].
 ===Jak používat vaše data===

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-== Použití dat ke zlepšení vaší služby: úvod ==
+==Použití dat ke zlepšení vaší služby: úvod==
 Shromažďování dat o vaší službě umožňuje měřit její výkon. Data můžete použít, abyste se ujistili že:
-* služba splňuje potřeby uživatelů
+*služba splňuje potřeby uživatelů
-* služba umožňuje uživatelům snadno dokončit úlohu, kterou poskytuje
+*služba umožňuje uživatelům snadno dokončit úlohu, kterou poskytuje
-* existuje dostatek lidí, kteří tuto službu využívají, aby byla nákladově efektivní
+*existuje dostatek lidí, kteří tuto službu využívají, aby byla nákladově efektivní
-* lidé o službě vědí a rozhodli se ji využít
+*lidé o službě vědí a rozhodli se ji využít
-=== Co měřit ===
+===Co měřit===
 Měli byste shromažďovat data, která ukazují, jak vaše služba funguje vůči těmto 4 metrikám:
-* [[Náklady na transakci]] - jaké jsou náklady pro stát pokaždé, když někdo dokončí úlohu, kterou služba poskytuje
+*[[Náklady na transakci]] - jaké jsou náklady pro stát pokaždé, když někdo dokončí úlohu, kterou služba poskytuje
-* [[Spokojenost uživatelů]] - jaké procento uživatelů je spokojeno s používáním vaší služby
+*[[Spokojenost uživatelů]] - jaké procento uživatelů je spokojeno s používáním vaší služby
-* [[Míra dokončení]] - jaké procento uživatelských transakcí se úspěšně dokončí
+*[[Míra dokončení]] - jaké procento uživatelských transakcí se úspěšně dokončí
-* [[Digitální přechod]] - jaké procento uživatelů zvolí vaši digitální službu k dokončení své úlohy místo ne-digitálních kanálů
+*[[Digitální přechod]] - jaké procento uživatelů zvolí vaši digitální službu k dokončení své úlohy místo ne-digitálních kanálů
 Tyto metriky se nazývají 4 klíčové indikátory výkonu (KPI).
@@ Řádek 21: / Řádek 21: @@
 Budete také muset zvolit jiná měřítka KPI. Ty se budou lišit v závislosti na vaší službě. Využijte práce, kterou jste udělali, pro [[nastavení metrik výkonu vaší služby]] jako základu pro všechna rozhodnutí, která uděláte pro měření výkonu služby.
-==== Metriky a měření ====
+====Metriky a měření====
 Metriky jsou měření, která vám říkají, jak dobře něco funguje. Typicky jsou vyjádřeny v procentech.
 Například pokud se 2000 lidí pokusí dokončit úlohu ve vaší službě, je to "měření" celkových pokusů o dokončení procesu dané úlohy. Pokud 1000 z nich úspěšně dokončilo úlohu ve vaši službě, je to "měření" míry dokončení. Zkombinujte tyto dva výsledky a získáte "metriku", jak často se lidem, kteří tuto službu využívají, podaří dokončit danou úlohu ve službě. V tomto příkladu je míra dokončení 50%.
-=== Měření od začátku ===
+===Měření od začátku===
 Od začátku projektu musíte zvážit, jak budete vaši službu měřit.
 Při fázi objevování a časné alfa verzi musíte:
-* mít analytika jako součást vašeho týmu (nebo k dispozici vašemu týmu), abyste si mohli začít klást ty správné otázky o tom, jak měřit výkonnost služby
+*mít analytika jako součást vašeho týmu (nebo k dispozici vašemu týmu), abyste si mohli začít klást ty správné otázky o tom, jak měřit výkonnost služby
-* začít [[nastavovat metriky výkonu vaší služby]] - stanovte si cíle své služby a vysvětlete, jaké data by měl váš tým shromáždit, aby tyto cíle naplnil
+*začít [[nastavovat metriky výkonu vaší služby]] - stanovte si cíle své služby a vysvětlete, jaké data by měl váš tým shromáždit, aby tyto cíle naplnil
-* odhadnout kolik lidí bude službu používat - uvědomte si, že velká čísla mohou znamenat, že budete potřebovat výkonné nástroje pro analýzu
+*odhadnout kolik lidí bude službu používat - uvědomte si, že velká čísla mohou znamenat, že budete potřebovat výkonné nástroje pro analýzu
-* zjistit jaké nástroje pro analýzu vaše organizace již má, a zda jsou vhodné pro typ a objem dat, které očekáváte
+*zjistit jaké nástroje pro analýzu vaše organizace již má, a zda jsou vhodné pro typ a objem dat, které očekáváte
-* zjistit, kde jsou uložena všechna vaše stávající data, jak se k nim dostanete, jak je budete shromažďovat a učinit je použitelné pro měření KPI vaší služby
+*zjistit, kde jsou uložena všechna vaše stávající data, jak se k nim dostanete, jak je budete shromažďovat a učinit je použitelné pro měření KPI vaší služby
-* začít přemýšlet o různých způsobech, jakými uživatelé budou komunikovat s vaší službou, abyste mohli naplánovat, jak budete data shromažďovat
+*začít přemýšlet o různých způsobech, jakými uživatelé budou komunikovat s vaší službou, abyste mohli naplánovat, jak budete data shromažďovat
-* začít mluvit s týmem pro [[Platformu výkonu]], abyste s nimi byli připraveni sdílet data během beta verze služby
+*začít mluvit s týmem pro [[Platformu výkonu]], abyste s nimi byli připraveni sdílet data během beta verze služby
-=== Share your data ===
+===Sdílejte svá data===
-You must share performance data on the Performance Platform.
+Měli byste [[sdílet data o výkonu na Platformě výkonu]].
-=== How to use your data ===
+===Jak používat vaše data===
-It’s important to use the data you’ve collected to find ways to improve your service and prioritise them.
+Je důležité používat data, která jste nasbírali, abyste zjistili, jak můžete zlepšit vaši službu a prioritizovat je.
-For example, your completion rate data can help you identify the stages in your user journeys when users are dropping out. Work with your user researcher and plan a round of user research to try to understand why.
+Například data míry dokončení vám mohou pomoci identifikovat fáze uživatelské cesty, kde uživatelé ukončí svou aktivitu. Spolupracujte s vaším uživatelským výzkumníkem a naplánujte kola uživatelského výzkumu, abyste pochopili, proč tomu tak je.
-You can also segment your user data based on the characteristics of groups of users. For example, you could check if users who are a certain age find the service harder to complete than other users.
+Údaje o uživateli můžete segmentovat také na základě charakteristik skupin uživatelů. Mohli byste například zkontrolovat, zda uživatelé, kteří mají určitý věk, mají větší potíže s dokončením aktivity v rámci služby než ostatní uživatelé.
-If this is the case, you could then work with your user researcher to plan a round of user research with those users.
+Pokud tomu tak je, mohli byste s vaším výzkumníkem naplánovat kolo uživatelského výzkumu s těmito uživateli.
-See: plan a round of user research.
+Viz: [[naplánujte kolo uživatelského výzkumu]].
-=== Related guides ===
+===Související příručky===
-You may also find these guides useful:
+Mohli by pro vás být také užitečné tyto příručky:
-* Measuring completion rate
+*[[Měření míry dokončení]]
-* Measuring cost per transaction
+*[[Měření nákladů na transakci]]
-* Measuring digital take-up
+*[[Měření digitálního přechodu]]
-* Measuring user satisfaction
+*[[Měření spokojenosti uživatelů]]
-* Sharing your data with the Performance Platform
+*[[Sdílení svých dat na Platformě výkonu]]
-* Choosing digital analytics tools
+*[[Volba digitálních analytických nástrojů]]

← Starší verze		Verze z 14. 9. 2018, 12:30
Řádek 10:		Řádek 10:
	=== Co měřit ===		=== Co měřit ===
	Měli byste shromažďovat data, která ukazují, jak vaše služba funguje vůči těmto 4 metrikám:		Měli byste shromažďovat data, která ukazují, jak vaše služba funguje vůči těmto 4 metrikám:
		+
		+	* [[Náklady na transakci]] - jaké jsou náklady pro stát pokaždé, když někdo dokončí úlohu, kterou služba poskytuje
		+
		+	* [[Spokojenost uživatelů]] - jaké procento uživatelů je spokojeno s používáním vaší služby
		+	* [[Míra dokončení]] - jaké procento uživatelských transakcí se úspěšně dokončí
		+	* [[Digitální přechod]] - jaké procento uživatelů zvolí vaši digitální službu k dokončení své úlohy místo ne-digitálních kanálů
		+
		+	Tyto metriky se nazývají 4 klíčové indikátory výkonu (KPI).
		+
		+	Budete také muset zvolit jiná měřítka KPI. Ty se budou lišit v závislosti na vaší službě. Využijte práce, kterou jste udělali, pro [[nastavení metrik výkonu vaší služby]] jako základu pro všechna rozhodnutí, která uděláte pro měření výkonu služby.
		+
		+	==== Metriky a měření ====
		+	Metriky jsou měření, která vám říkají, jak dobře něco funguje. Typicky jsou vyjádřeny v procentech.
		+
		+	Například pokud se 2000 lidí pokusí dokončit úlohu ve vaší službě, je to "měření" celkových pokusů o dokončení procesu dané úlohy. Pokud 1000 z nich úspěšně dokončilo úlohu ve vaši službě, je to "měření" míry dokončení. Zkombinujte tyto dva výsledky a získáte "metriku", jak často se lidem, kteří tuto službu využívají, podaří dokončit danou úlohu ve službě. V tomto příkladu je míra dokončení 50%.
		+
		+	=== Měření od začátku ===
		+	Od začátku projektu musíte zvážit, jak budete vaši službu měřit.
		+
		+	Při fázi objevování a časné alfa verzi musíte:
		+
		+	* mít analytika jako součást vašeho týmu (nebo k dispozici vašemu týmu), abyste si mohli začít klást ty správné otázky o tom, jak měřit výkonnost služby
		+
		+	* začít [[nastavovat metriky výkonu vaší služby]] - stanovte si cíle své služby a vysvětlete, jaké data by měl váš tým shromáždit, aby tyto cíle naplnil
		+
		+	* odhadnout kolik lidí bude službu používat - uvědomte si, že velká čísla mohou znamenat, že budete potřebovat výkonné nástroje pro analýzu
		+
		+	* zjistit jaké nástroje pro analýzu vaše organizace již má, a zda jsou vhodné pro typ a objem dat, které očekáváte
		+
		+	* zjistit, kde jsou uložena všechna vaše stávající data, jak se k nim dostanete, jak je budete shromažďovat a učinit je použitelné pro měření KPI vaší služby
		+
		+	* začít přemýšlet o různých způsobech, jakými uživatelé budou komunikovat s vaší službou, abyste mohli naplánovat, jak budete data shromažďovat
		+
		+	* začít mluvit s týmem pro [[Platformu výkonu]], abyste s nimi byli připraveni sdílet data během beta verze služby
		+
		+	=== Share your data ===
		+	You must share performance data on the Performance Platform.
		+
		+	=== How to use your data ===
		+	It’s important to use the data you’ve collected to find ways to improve your service and prioritise them.
		+
		+	For example, your completion rate data can help you identify the stages in your user journeys when users are dropping out. Work with your user researcher and plan a round of user research to try to understand why.
		+
		+	You can also segment your user data based on the characteristics of groups of users. For example, you could check if users who are a certain age find the service harder to complete than other users.
		+
		+	If this is the case, you could then work with your user researcher to plan a round of user research with those users.
		+
		+	See: plan a round of user research.
		+
		+	=== Related guides ===
		+	You may also find these guides useful:
		+
		+	* Measuring completion rate
		+	* Measuring cost per transaction
		+	* Measuring digital take-up
		+	* Measuring user satisfaction
		+	* Sharing your data with the Performance Platform
		+	* Choosing digital analytics tools