Pochopte potřeby občanů - Historie editací

Michal: /* 1. Poznejte potřeby občanů */

2018-10-07T18:51:36Z

‎1. Poznejte potřeby občanů

Tomkubina: Aktualizovaný překlad snažící se o zjednodušený a více srozumitelný popis.

2018-08-04T21:47:26Z

Aktualizovaný překlad snažící se o zjednodušený a více srozumitelný popis.

Ukázat změny

Michal v 3. 8. 2018, 14:56

2018-08-03T14:56:55Z

Michal v 19. 7. 2018, 15:12

2018-07-19T15:12:01Z

Michal v 16. 7. 2018, 11:02

2018-07-16T11:02:41Z

Michal: /* 1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů) */

2018-07-11T12:27:25Z

‎1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů)

Michal: /* Související návody */

2018-07-11T12:13:58Z

‎Související návody

Michal v 11. 7. 2018, 09:54

2018-07-11T09:54:11Z

Michal v 11. 7. 2018, 09:52

2018-07-11T09:52:08Z

Michal v 9. 7. 2018, 08:56

2018-07-09T08:56:13Z

@@ Řádek 3: / Řádek 3: @@
 Proveďte uživatelský výzkum, abyste poznali potřeby konkrétní skupiny občanů, která bude službu používat. Znalost potřeb vám pomůže při návrhu služby.
-Pro splnění 1. bodu [[Standard digitální služby#1. Pochopte pot.C5.99eby ob.C4.8Dan.C5.AF|Standardu digitální služby]] musíte poznat potřeby občanů. V hodnocení služby budete muset vysvětlit, jak jste toho dosáhli.
+Pro splnění 1. bodu [[Standard digitální služby#1. Pochopte pot.C5.99eby ob.C4.8Dan.C5.AF|Standardu digitální služby]] musíte poznat potřeby občanů. Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnili v rámci [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a [[hodnocení služby]].
 ==Jak to zlepší vaši službu==
@@ Řádek 9: / Řádek 9: @@
 Potřebujete poznat potřeby občanů, abyste vytvořili službu, která:
-* Pomáhá občanům udělat na první pokus to, co chtějí udělat, bez znalosti vládní administrativy.
+*Pomáhá občanům udělat na první pokus to, co chtějí udělat, bez znalosti vládní administrativy.
-* Pomáhá občanům řešit jejich skutečné potřeby místo toho, aby vycházela z vašich předpokladů.
+*Pomáhá občanům řešit jejich skutečné potřeby místo toho, aby vycházela z vašich předpokladů.
 ==Jak budete hodnoceni==
@@ Řádek 20: / Řádek 20: @@
 Abyste prošli hodnocením alfa verze, musíte obvykle ukázat uživatelský výzkum, který obsahuje:
-* Potřeby občanů (user needs), které jste pro vaši službu zjistili, včetně potřeb občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále ukažte, jak jste potřeby zjistili.
+*Potřeby občanů (user needs), které jste pro vaši službu zjistili, včetně potřeb občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále ukažte, jak jste potřeby zjistili.
-* [[uživatelské příběhy|Příběhy občanů (user stories)]], které jste pro vaši službu sepsali, včetně příběhů občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále ukažte, jak jste k příběhům došli.
+*[[uživatelské příběhy|Příběhy občanů (user stories)]], které jste pro vaši službu sepsali, včetně příběhů občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále ukažte, jak jste k příběhům došli.
-* Části úloh, které jsou pro občany obtížné. Dále vysvětlete, jak jste tyto části služby zjednodušili a ukažte výsledky testování a výzkumů, které zjednodušení prokazují.
+*Části úloh, které jsou pro občany obtížné. Dále vysvětlete, jak jste tyto části služby zjednodušili a ukažte výsledky testování a výzkumů, které zjednodušení prokazují.
-* Další problematická zjištění, se kterými se musíte při návrhu služby vypořádat.
+*Další problematická zjištění, se kterými se musíte při návrhu služby vypořádat.
 ===Hodnocení beta verze===
@@ Řádek 29: / Řádek 29: @@
 Abyste prošli hodnocením beta verze, musíte obvykle:
-* Proberte neveřejnou beta verzi, včetně informací s kolika občany jste dělali testování, jak jste tyto občany sehnali, jaké analytické nástroje a metody jste použili a co jste analýzou zjistili. Dál proberte, co nového jste se naučili oproti zjištěním v alfa verzi.
+*Proberte neveřejnou beta verzi, včetně informací s kolika občany jste dělali testování, jak jste tyto občany sehnali, jaké analytické nástroje a metody jste použili a co jste analýzou zjistili. Dál proberte, co nového jste se naučili oproti zjištěním v alfa verzi.
-* Proberte informace zjištěné výzkumem občanů v rámci neveřejné alfa verze, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Zaměřte se hlavně na informace s kým, kde, kdy a jak často jste výzkum prováděli.
+*Proberte informace zjištěné výzkumem občanů v rámci neveřejné alfa verze, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Zaměřte se hlavně na informace s kým, kde, kdy a jak často jste výzkum prováděli.
-* Popište občany, kteří vaši službu používají, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále popište, co všechno jste udělali, abyste jejich potřeby poznali.
+*Popište občany, kteří vaši službu používají, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále popište, co všechno jste udělali, abyste jejich potřeby poznali.
-* Vysvětlete změny v potřebách občanů, které jste zjistili uživatelským výzkumem.
+*Vysvětlete změny v potřebách občanů, které jste zjistili uživatelským výzkumem.
-* Diskutujte o občanech, kteří vaši službu používají a jejichž potřeby je nejtěžší uspokojit. Dále prodiskutujte, jak jste tyto potřeby zjistili.
+*Diskutujte o občanech, kteří vaši službu používají a jejichž potřeby je nejtěžší uspokojit. Dále prodiskutujte, jak jste tyto potřeby zjistili.
-* Proberte, co pro návrh služby představuje největší výzvy v souvislosti se zjištěnými potřebami občanů.
+*Proberte, co pro návrh služby představuje největší výzvy v souvislosti se zjištěnými potřebami občanů.
-* Uveďte příklady příběhů občanů (user stories), person nebo jiných uživatelských profilů vaší služby, tj. popište občany, kteří potřebují službu používat, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále popište, na co budou občané službu používat.
+*Uveďte příklady příběhů občanů (user stories), person nebo jiných uživatelských profilů vaší služby, tj. popište občany, kteří potřebují službu používat, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále popište, na co budou občané službu používat.
 Zároveň musíte:
-* Popsat části úloh, které jsou pro občany obtížné. Dále vysvětlete, jak jste tyto části služby zjednodušili a ukažte výsledky testování a výzkumů, které zjednodušení prokazují.
+*Popsat části úloh, které jsou pro občany obtížné. Dále vysvětlete, jak jste tyto části služby zjednodušili a ukažte výsledky testování a výzkumů, které zjednodušení prokazují.
-* Probrat další problematická zjištění, se kterými se musíte při návrhu služby vypořádat.
+*Probrat další problematická zjištění, se kterými se musíte při návrhu služby vypořádat.
-* Popsat výzkum, kterým jste zjišťovali nápomocnost zákaznické podpory služby, a jak výzkumná zjištění ovlivnila další vývoj a testování.
+*Popsat výzkum, kterým jste zjišťovali nápomocnost zákaznické podpory služby, a jak výzkumná zjištění ovlivnila další vývoj a testování.
-* Ukázat, jak se návrh služby měnil v čase na základě výzkumných zjištění.
+*Ukázat, jak se návrh služby měnil v čase na základě výzkumných zjištění.
 ===Hodnocení živé verze===
@@ Řádek 48: / Řádek 48: @@
 Abyste prošli hodnocením živé verze, musíte obvykle:
-* Ukázat části úloh, které jsou pro občany obtížné. Dále vysvětlete, jak jste tyto části služby zjednodušili a ukažte výsledky testování a výzkumů, které zjednodušení prokazují.
+*Ukázat části úloh, které jsou pro občany obtížné. Dále vysvětlete, jak jste tyto části služby zjednodušili a ukažte výsledky testování a výzkumů, které zjednodušení prokazují.
-* Probrat informace zjištěné výzkumem občanů v rámci neveřejné beta verze, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále proberte, jak budete využívat výzkumná zjištění k průběžnému vylepšování služby. Zaměřte se hlavně na informace s kým, kde, kdy a jak často jste výzkum prováděli.
+*Probrat informace zjištěné výzkumem občanů v rámci neveřejné beta verze, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále proberte, jak budete využívat výzkumná zjištění k průběžnému vylepšování služby. Zaměřte se hlavně na informace s kým, kde, kdy a jak často jste výzkum prováděli.
-* Uvést příklady příběhů občanů (user stories) vaší služby, tj. popište občany, kteří potřebují službu používat, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále popište, na co budou občané službu používat.
+*Uvést příklady příběhů občanů (user stories) vaší služby, tj. popište občany, kteří potřebují službu používat, včetně občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou. Dále popište, na co budou občané službu používat.
-* Ukázat potřeby občanů zjištěné výzkumem včetně potřeb občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou.
+*Ukázat potřeby občanů zjištěné výzkumem včetně potřeb občanů vyžadujících asistenci při práci s digitální službou.
 ===Vysvětlete vývoj vaší služby===

@@ Řádek 65: / Řádek 65: @@
 *[[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]]
 *[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy]]
 [[Kategorie:Standard digitální služby]]

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
 '''TBR'''
-= 1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů)  =
+=1. Pochopte potřeby občanů (=uživatelů)=
 Pochopte potřeby uživatelů (=občanů). Provádějte pravidelně výzkum zaměřený na to, kdo jsou uživatelé služeb, jejich potřeb a co to znamená pro další design služby.
@@ Řádek 7: / Řádek 7: @@
 Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Standard digitální služby#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF|Standardu digitální služby]].
-== Jak bod 1 zlepší vaši službu ==
+==Jak bod 1 zlepší vaši službu==
 Potřebujete porozumět potřebám vašich uživatelů, abyste mohli vytvořit službu, která:
-== Jak budete hodnoceni ==
+*Pomáhá uživatelům dělat to, co chtějí udělat při prvním pokusu, aniž by museli rozumět vládní administrativě.
 Vaše hodnocení služeb a otázky, které vám posuzovatelé dávají, se budou lišit v závislosti na vaší službě a na tom, co dělá.
-=== Hodnocení alfa verze ===
+===Hodnocení alfa verze===
 Chcete-li projít hodnocením v alfa verzi, obvykle musíte vykázat:
-* Uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu při zjišťování našli a jak jste na tyto potřeby přišli, včetně všech potřeb uživatelů digitálních aplikací
+*Uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu při zjišťování našli a jak jste na tyto potřeby přišli, včetně všech potřeb uživatelů digitálních aplikací
-* Jak jste [[uživatelské příběhy|psali uživatelské příběhy]] pro vaši službu – včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
+*Jak jste [[uživatelské příběhy|psali uživatelské příběhy]] pro vaši službu – včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
-* Výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatele považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste službu změnili, aby tyto části úloh byly pro uživatele jednodušší a jak jste to testovali a zkoumali pro ověření
+*Výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatele považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste službu změnili, aby tyto části úloh byly pro uživatele jednodušší a jak jste to testovali a zkoumali pro ověření
-* Jakékoliv problémy, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby
+*Jakékoliv problémy, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby
-===  Hodnocení beta verze ===
+===Hodnocení beta verze===
 Chcete-li projít hodnocením beta verze, bude muset:
-* Diskutujte o soukromé beta verzi, včetně toho, kolik uživatelů jste testovali, jak jste je přijali, jak jste ve výzkumu použili analytiku a co jste zjistili, a co vám chybělo v alfa verzi
+*Diskutujte o soukromé beta verzi, včetně toho, kolik uživatelů jste testovali, jak jste je přijali, jak jste ve výzkumu použili analytiku a co jste zjistili, a co vám chybělo v alfa verzi
-* Vysvětlete, kdo jsou vaši uživatelé a co jste udělali, abyste pochopili jejich potřeby, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
+*Vysvětlete, kdo jsou vaši uživatelé a co jste udělali, abyste pochopili jejich potřeby, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
-* Vysvětlete jakékoliv změny uživatelských potřeb, které jste identifikovali jako výsledek výzkumu s uživateli
+*Vysvětlete jakékoliv změny uživatelských potřeb, které jste identifikovali jako výsledek výzkumu s uživateli
-* Diskutujte o uživatelích vaší služby, jejichž potřeby je nejvíce obtížné splnit, a jak jste se o těchto potřebách seznámili
+*Diskutujte o uživatelích vaší služby, jejichž potřeby je nejvíce obtížné splnit, a jak jste se o těchto potřebách seznámili
-* Mluvte o výzvách návrhu, které vaše uživatelské potřeby představují pro vaši službu
+*Mluvte o výzvách návrhu, které vaše uživatelské potřeby představují pro vaši službu
-* Mluvte o výzkumu, který jste udělali v soukromé verzi beta, tj. s kým jste prováděli výzkum, kde a kdy – to by mělo zahrnovat výzkum s uživateli, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
+*Mluvte o výzkumu, který jste udělali v soukromé verzi beta, tj. s kým jste prováděli výzkum, kde a kdy – to by mělo zahrnovat výzkum s uživateli, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
-* Uveďte příklady uživatelských příběhů, osob nebo profilů pro vaši službu, tj. identifikujte uživatele, kteří potřebují službu využívat a pro co ji používají, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
+*Uveďte příklady uživatelských příběhů, osob nebo profilů pro vaši službu, tj. identifikujte uživatele, kteří potřebují službu využívat a pro co ji používají, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
 Musíte také:
-* Diskutujte o výzkumu, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úloh a jak jste je testovali a zkoumali
+*Diskutujte o výzkumu, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úloh a jak jste je testovali a zkoumali
-* Diskutujte o všech problémech, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby
+*Diskutujte o všech problémech, které jste našli ve výzkumu, které budete muset překonat při navrhování služby
-* Vysvětlete výzkum, který jste udělali, abyste zjistili, zda váš model podpory splňuje potřeby uživatelů a jak tento výzkum informoval iteraci a testování
+*Vysvětlete výzkum, který jste udělali, abyste zjistili, zda váš model podpory splňuje potřeby uživatelů a jak tento výzkum informoval iteraci a testování
-* Ukažte, jak se design služby časem změnil kvůli tomu, co jste zjistili v uživatelském průzkumu
+*Ukažte, jak se design služby časem změnil kvůli tomu, co jste zjistili v uživatelském průzkumu
-=== Hodnocení živé/ostré verze ===
+===Hodnocení živé/ostré verze===
 Chcete-li projít hodnocením ostré verze, musíte obvykle:
-* Ukázat výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úlohy a jak jste je testovali a zkoumali
+*Ukázat výzkum, který identifikuje části úloh, které uživatelé považují za obtížné – budete muset vysvětlit, jak jste změnili službu, abyste uživatelům usnadnili tyto části úlohy a jak jste je testovali a zkoumali
-* Mluvte o výzkumu, který jste udělali ve veřejné beta verzi, a jak budete používat výsledky ke kontinuálnímu vylepšování vaší služby, tj. s kým jste výzkum prováděli, jak často, kdy a kde – to zahrnuje uživatele, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
+*Mluvte o výzkumu, který jste udělali ve veřejné beta verzi, a jak budete používat výsledky ke kontinuálnímu vylepšování vaší služby, tj. s kým jste výzkum prováděli, jak často, kdy a kde – to zahrnuje uživatele, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
-* Uveďte příklady uživatelských příběhů pro vaši službu, tj. identifikujte někoho, kdo potřebuje tuto službu používat a na co ji používá – včetně uživatelů potřebujících asistovanou digitální podporu
+*Uveďte příklady uživatelských příběhů pro vaši službu, tj. identifikujte někoho, kdo potřebuje tuto službu používat a na co ji používá – včetně uživatelů potřebujících asistovanou digitální podporu
-* Ukažte uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu našli, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
+*Ukažte uživatelské potřeby, které jste pro vaši službu našli, včetně uživatelů, kteří potřebují asistovanou digitální podporu
-=== Vysvětlete vývoj vaší služby ===
+===Vysvětlete vývoj vaší služby===
 V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
-== Související návody ==
+==Související návody==
 Čtěte tyto návody, které vám pomohou pochopit potřeby uživatelů:
-* [[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]]
+*[[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]]
-* [[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy]]
+*[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy]]
-* [[Jak uživateský průzkum zlepší design služby|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]]
+*[[Jak uživateský průzkum zlepší design služby|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]]
 Zjistěte více o:
-* [[Uživatelský průzkum|https://www.gov.uk/service-manual/user-research]]
+*[[Uživatelský průzkum|https://www.gov.uk/service-manual/user-research]]
-* [[Hodnocení služby|https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]]
+*[[Hodnocení služby|https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]]

← Starší verze		Verze z 16. 7. 2018, 11:02
Řádek 63:		Řádek 63:

	* [[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]]		* [[Začínáme pochopením uživatelských potřeb]]
		+	* [[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy]]
	* [[Jak uživateský průzkum zlepší design služby\|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]]		* [[Jak uživateský průzkum zlepší design služby\|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]]

@@ Řádek 5: / Řádek 5: @@
 Pochopte potřeby uživatelů (=občanů). Provádějte pravidelně výzkum zaměřený na to, kdo jsou uživatelé služeb, jejich potřeb a co to znamená pro další design služby.
-Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Digitální standardy služeb#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF|Digitální standardy služeb]].
+Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Standard digitální služby#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF|Standardu digitální služby]].
 == Jak bod 1 zlepší vaši službu ==

← Starší verze		Verze z 11. 7. 2018, 09:52
Řádek 6:		Řádek 6:

	Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Digitální standardy služeb#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF\|Digitální standardy služeb]].		Musíte porozumět potřebám uživatelů pro splnění 1 bodu [[Digitální standardy služeb#1._Pochopte_pot.C5.99eby_ob.C4.8Dan.C5.AF\|Digitální standardy služeb]].
−
−	~~''Budete muset vysvětlit, jak jste to udělali v [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments/how-service-assessments-work <span class="underline">hodnocení služeb</span>].''~~

	== Jak bod 1 zlepší vaši službu ==		== Jak bod 1 zlepší vaši službu ==

@@ Řádek 64: / Řádek 64: @@
 Čtěte tyto návody, které vám pomohou pochopit potřeby uživatelů:
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/start-by-learning-user-needs <span class="underline">Start by learning user needs</span>]
+* [[Začínáme pochopením uživatelských potřeb|Start by learning user needs]]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design <span class="underline">Improve service design with user research</span>]
+* [[Jak uživateský průzkum zlepší design služby|https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design]]
 Zjistěte více o:
-* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research <span class="underline">user research</span>]
+* [[Uživatelský průzkum|https://www.gov.uk/service-manual/user-research]]
-* [https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]
+* [[Hodnocení služby|https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>]]