https://www.moderni-stat.cz/index.php?action=history&feed=atom&title=N%C3%A1klady_na_jednu_transakci 2026-04-28T23:59:45Z Historie editací této stránky MediaWiki 1.31.15 https://www.moderni-stat.cz/index.php?title=N%C3%A1klady_na_jednu_transakci&diff=72650&oldid=prev 2022-01-22T00:03:40Z

<p>Založena nová stránka s textem „Náklady státu pokaždé, když někdo provede úkol, který vaše služba poskytuje, se nazývají &quot;náklady na transakci&quot;. Výpočet nákladů na trans…“</p> <p><b>Nová stránka</b></p><div>Náklady státu pokaždé, když někdo provede úkol, který vaše služba poskytuje, se nazývají &quot;náklady na transakci&quot;.<br /> <br /> Výpočet nákladů na transakci vaší služby vám umožní:<br /> <br /> * změřit, jak je vaše služba nákladově efektivní<br /> * využít výsledky ke změně služby a zvýšit její nákladovou efektivitu<br /> * porovnát efektivitu služby s jinými srovnatelnými službami<br /> <br /> == Výpočet nákladů na transakci ==<br /> Pro výpočet nákladů na transakci proveďte následující kroky:<br /> <br /> # Vypočítejte celkové náklady na poskytování služby - včetně nákladů na asistovanou digitální podporu - prostřednictvím všech kanálů.<br /> # Vydělte náklady celkovým počtem dokončených transakcí.<br /> <br /> Protože výpočet nákladů na jednu transakci zahrnuje všechny kanály, můžete na jeho základě předpovědět, kolik ušetříte, pokud přesunete větší podíl lidí do digitálních kanálů.<br /> <br /> === Co zahrnout do &quot;celkových nákladů ===<br /> Do svých celkových nákladů zahrňte:<br /> <br /> Minimálně tyto položky<br /> <br /> * zařízení, vybavení, údržbu a služby<br /> * kancelářské vybavení včetně IT systémů<br /> * poštovné, tisk a telekomunikace<br /> * celkové náklady na zaměstnání a odbornou přípravu osob, které službu poskytují<br /> * režijní náklady, např. (podíly na) mzdách, audit, náklady na vrcholové vedení, právní služby atd.<br /> * suroviny a zásoby<br /> * výzkum a vývoj<br /> * odpisy počátečních a jednorázových investičních položek<br /> * daně (DPH, obecní daň, kolkovné atd.)<br /> * poplatky subdodavatelům<br /> * náklady na distribuci, včetně dopravy<br /> * veškeré náklady spojené s propagací služby.<br /> * veškeré náklady na poskytování asistované digitální podpory<br /> <br /> Pokud je to možné, pak také<br /> <br /> * poplatky za ubytování a kapitálové poplatky u nemovitostí ve vlastnictví<br /> * kapitálové poplatky (pokud jste je neplatili zvlášť při založení služby)<br /> * spekulativní nebo skutečné pojistné<br /> * nedobytné pohledávky<br /> * rezervy (tj. částka odložená na pokrytí budoucích závazků)<br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> ==== Zpracování nákladů sdílených s jinými službami ====<br /> Pokud se vaše služba dělí o náklady na některé položky z tohoto seznamu s jinými službami, musíte zjistit, jaká část těchto nákladů připadá na vás.<br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> # Vydělte náklady na danou položku počtem ekvivalentů plného pracovního úvazku ze všech týmů a služeb, které jsou za ni odpovědné.<br /> # Výsledek vynásobte počtem ekvivalentů plného pracovního úvazku ve vašem týmu.<br /> <br /> Pokud vaše služba sdílí call centrum s jinými službami, budete muset zjistit, jaká část těchto nákladů je vaše. <br /> <br /> # Zjistěte procento času stráveného hovory, které se týkají vaší služby.<br /> # Toto procento nákladů na call centrum připočtěte k vašim celkovým nákladům.<br /> <br /> *</div>

Admin