Michal v 18. 7. 2018, 16:07

2018-07-18T16:07:20Z

Michal: Založena nová stránka s textem „ == Související příručky == Mohlo by se vám hodit: * Jak funguje objevovací fáze služby * Fáze alfa provozu slu…“

2018-07-18T16:04:15Z

Založena nová stránka s textem „ == Související příručky == Mohlo by se vám hodit: * Jak funguje objevovací fáze služby * Fáze alfa provozu slu…“

Nová stránka

== Související příručky ==

Mohlo by se vám hodit:
* [[Objevovací fáze služby|Jak funguje objevovací fáze služby]]
* [[Fáze alfa provozu služby|Jak funguje fáze alfa]]
* [[Fáze beta provozu služby|Jak funguje fáze beta]]
* [[Fáze ostrého provozu |Jak funguje fáze ostrého provozu]]

====Zdroje====
# https://www.gov.uk/service-manual/agile-delivery/retiring-your-service

← Starší verze	Verze z 18. 7. 2018, 16:07
Řádek 1:	Řádek 1:
	+	[[Agilní přístup\|Část sekce Agilní přístup]]
	+
	+	=Jak funguje fáze ukončení služby (vyřazení z provozu)=
	+
	+	Je možné, že vaše služba doslouží, například se změní politické podmínky nebo zjistíte, se změnily potřeby uživatelů.
	+
	+	Při vyřazování služby z provozu byste měli zvažovat potřeby uživatelů stejným způsobem jako při budování služby.
	+
	+	== Zvažte potřeby uživatelů ==
	+
	+	Musíte zvážit, jak bude potřeba uživatele naplněna, poté co vaše služba doslouží.
	+
	+	Může se stát, že:
	+
	+	* už neexistuje potřeba uživatelů
	+	* nová služba veřejné správy naplňuje tuto potřebu uživatelů
	+	* tato potřeba uživatelů nebude dále uspokojována veřejnou správou
	+
	+	=== Pokud již neexistuje potřeba mít službu ===
	+
	+	V některých případech, může se například změnit situace, že vaše služba bude zastaralá.
	+
	+	=== Pokud nová služba uspokojí potřeby uživatele ===
	+
	+	Pokud vznikne nová služba, která uspokojí potřebu uživatelů, pak můžete spolupracovat s týmy těchto služeb.
	+
	+	Sdílejte s nimi zkušenosti, poznatky a znalosti, které jste se naučili od uživatelů.
	+
	+	To znamená, že se dozvíte jak podpořit vaše uživatele při přechodu na jinou službu například:
	+
	+	* ujištěním, že nová služba splňuje osvědčené potřeby uživatelů
	+	* pomocí uživatelům spočívající v hledání informací o nových službách
	+
	+	=== Pokud potřeba již není dále uspokojována veřejnou správou ===
	+
	+	Pokud potřeba není dále uspokojována veřejnou správou, ale soukromým nebo dobrovolnickým sektorem, pak musíte:
	+
	+	* sdílet poznatky a zkušenosti s těmi organizacemi, jako prvky open source
	+	* pomoci soukromému nebo dobrovolnickému týmu využít znalosti nebo informace, které sdílíte
	+	* ujistit se, že uživatelé, kteří by běžně využili GOV.UK, jsou přeposláni na novou službu tím nejlepším způsobem.
	+
	+	== Informujte vaše uživatele ==
	+
	+	=== Uživatelé, kteří přistupují ke službě na portálu GOV.CZ ===
	+
	+	Převážná většina lidí, kdo využívá vaše služby, začne a skončí svoji cestu na GOV.CZ.
	+
	+	Jakmile se dozvíte, že vaše služba je zralá k vyřazení z provozu, měli byste napsat týmu GOV.CZ, abyste se ujistili, že odkazu na ukončovanou službu budou změněny a budou poskytnuty příslušné informace.
	+
	+	Musíte sdělit týmu GOV.CZ, proč vyřazujete službu a jak jinak budou tyto potřeby uživatelů uspokojeny, aby oni mohli pomoci uživatelům s poskytnutím informací a správných odkazů.
	+
	+	=== Uživatelé, kteří přistupují ke službě přímo ===
	+
	+	Dosloužení služby znamená znatelnou změnu pro uživatele, ale vy můžete minimalizovat dopad změny tím, že uživatele informujete o tom:
	+
	+	* co se mění a jak
	+	* co budou muset udělat, aby v naplňování jejich potřeby mohli pokračovat
	+	* co se stane s jejich daty, zda je předáváte na jinou službu a s jejich právy
	+
	+	Můžete to sdělit lidem s použitím notifikačního systému, pokud ho služba má, jinak využijte stránku GOV.CZ.
	+
	+	=== Uživatelé, kteří mají přístup přes API ===
	+
	+	Uživatelům, kteří přistupují přes programové rozhraní aplikací, musíte nechat čas na aktualizaci softwaru pro použití API náhradní služby nebo udělat další úpravy.
	+
	+	Tyto uživatele kontaktujte co možná nejdříve. Myslete na to, že mohou mít delší časové lhůty pro provedení změny.
	+
	+	=== Uživatelé, kteří k vaší službě přistupují s asistovanou digitální podporou ===
	+
	+	Musíte informovat uživatele, kteří vaši službu digitálně nevyužívají nebo využívají s digitální podporou o tom, že služba bude vyřazena.
	+
	+	K tomu využijte váš digitální kanál k asistenci pro vaši službu a organizace pro asistovanou digitální podporu.
	+
	+	Je možné, že budete muset provést uživatelský průzkum, abyste zvolili nejlepší způsob, jak informovat uživatele o vyřazení služby.
	+
	+	Můžete použít stávající průzkum nebo promluvit s týmy, které vyřazovali z provozu jinou službu a mají podobné uživatele a využít jejich průzkum.
	+
	+	Ujistěte se, že kontaktní centra využívaná vašimi uživateli jim sdělují informaci o tom, že služba bude vyřazena a nahrazena jinou.
	+
	+	Můžete také vylepit plakátky s informací na veřejných místech (např. letiště u pasové služby).
	+
	+	== Naplánujte přesměrování služby ==
	+
	+	Jakmile tým pro obsah stránek GOV.CZ aktualizuje stránky GOV.CZ s informací o vypršení služby, většina uživatelů bude přesměrována na novou službu.
	+
	+	Někteří uživatelé se budou stále pokoušet o přístup ke službě přes zrušenou webovou adresu.
	+
	+	Měli byste mít plán, jak přesměrovat na novou službu i tyto uživatele nebo jim sdělit, že služba je natrvalo odstavena.
	+
	+	=== Ujistěte se, že vaše subdomény stále fungují ===
	+
	+	Poté co vaše služba doslouží, musíte pomoci uživatelům při:
	+
	+	* přesměrování ze služby na úvodní stranu GOV.CZ
	+	* nadále obnovovat SSL certifikát po dobu existence přesměrování
	+
	+	Pokud byla vaše služba v ostrém provozu déle než 6 měsíců, musíte to udělat nejpozději do roka od ukončení služby.
	+
	+	Pokud byla vaše služba v ostrém provozu déle než 6 měsíců, musíte to udělat do jednoho roku od ukončení služby nebo v době, kdy současný SSL certifikát vyprší, podle toho co nastane dříve.
	+
	+	Vaše úvodní stránka na GOV.CZ bude změněna tak, aby vysvětlila, že služba již neexistuje a tlačítko k zahájení služby bude odebráno.
	+
	+	== Ochrana informací ==
	+
	+	Měli byste mít plán pro [https://www.gov.uk/service-manual/technology/securing-your-information <span class="underline">zabezpečení informací</span>], která máte o vašich uživatelích.
	+
	+	Měli byste mít již zavedená pravidla pro zajištění zodpovědnosti za tato data, včetně podrobností jak dlouho budou uchována.
	+
	+	Ujistěte se, že existuje podpora pro zachovávání těchto zásad a ochrany informací.
	+
	+	Pokud dáváte údaje novému vlastníkovi služby, musíte:
	+
	+	* postupovat v souladu s pravidly ochrany údajů ve vaší organizaci
	+	* sdělit to uživatelům

Fáze ukončení služby - Historie editací

Michal v 18. 7. 2018, 16:07

Michal: Založena nová stránka s textem „ == Související příručky == Mohlo by se vám hodit: * Jak funguje objevovací fáze služby * Fáze alfa provozu slu…“