https://www.moderni-stat.cz/index.php?action=history&feed=atom&title=Asistovan%C3%A1_podpora_pro_digit%C3%A1ln%C3%AD_slu%C5%BEbuAsistovaná podpora pro digitální službu - Historie editací2026-04-28T14:02:04ZHistorie editací této stránkyMediaWiki 1.31.15https://www.moderni-stat.cz/index.php?title=Asistovan%C3%A1_podpora_pro_digit%C3%A1ln%C3%AD_slu%C5%BEbu&diff=68&oldid=prevMichal: Založena nová stránka s textem „=Asistovaná podpora pro digitální službu: úvod= Pokud stavíte digitální službu, musíte poskytnout pomoc lidem, kteří službu potřebují použ…“2018-07-11T13:05:57Z<p>Založena nová stránka s textem „=Asistovaná podpora pro digitální službu: úvod= Pokud stavíte digitální službu, musíte poskytnout pomoc lidem, kteří službu potřebují použ…“</p>
<p><b>Nová stránka</b></p><div>=Asistovaná podpora pro digitální službu: úvod=<br />
<br />
Pokud stavíte digitální službu, musíte poskytnout pomoc lidem, kteří službu potřebují použít, ale nemají dostatečné znalosti to sami zvládnout nebo toho nejsou schopni.<br />
<br />
Tomu se říká “asistovaná podpora digitální služby”.<br />
<br />
==Splnění standardů digitálních služeb==<br />
<br />
Musíte poskytnout asistovanou digitální pomoc tak, abyste splňovali [[Standard digitální služby]].<br />
<br />
Zjistěte, jak by měla být vaše [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/how-your-assisted-digital-support-will-be-assessed <span class="underline">podpora docílena</span>].<br />
<br />
==Jak poskytovat asistovanou podporu digitální služby==<br />
<br />
Můžete poskytovat asistovanou podporu digitální služby:<br />
<br />
* prostřednictvím oddělení ve vaší organizaci<br />
* najmutím soukromé externí organizace<br />
* spoluprací s dobrovolnými nebo jinými organizacemi veřejné správy<br />
<br />
Můžete také využít [https://www.gov.uk/guidance/digital-training-and-support-buyers-guide <span class="underline">digitální školení a podpůrný rámec</span>] k nákupu služby nebo najít dovednost, která vám pomůže poskytnout asistovanou podporu.<br />
<br />
===Druhy asistované podpory===<br />
<br />
Podpora, kterou budete poskytovat, může být buď:<br />
<br />
* někdo provede uživatele digitální službou<br />
* nebo někdo do své služby vkládá uživatelovy údaje v jeho zastoupení<br />
<br />
Takovou podporu můžete poskytovat telefonicky, chatem na webu nebo z očí do očí.<br />
<br />
Více naleznete: [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/designing-assisted-digital <span class="underline">designing assisted digital support</span>].<br />
<br />
==Uživatelé, kteří potřebují asistovanou podporu digitální služby==<br />
<br />
Musíte udělat uživatelský průzkum, abyste zjistili, jací lidé potřebují pomoc při využívání digitálních služeb.<br />
<br />
Více: [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services <span class="underline">Understanding users who don’t use digital services</span>].<br />
<br />
===Uživatelé, kteří nepotřebují podporu===<br />
<br />
Podporu nemusíte poskytovat těm uživatelům, kteří:<br />
<br />
* pracují ve veřejné správě a používají vaše služby při jejich práci (včetně dodavatelů)<br />
* nejsou čeští občané (TBR - a co EU občané a mimo-EU občané)<br />
* nejsou ve skutečnosti konečnými uživateli<br />
<br />
Také nemusíte poskytovat podporu, pokud jiná digitální služba splňuje potřeby cílových uživatelů.<br />
<br />
===Služby, u kterých uživatelé nepotřebují podporu===<br />
<br />
Ve výjimečných případech, může průzkum prokázat, že vaše digitální služba nemá žádné uživatele, kteří by potřebovali podporu.<br />
<br />
Například, pokud je vaše služba určena výhradně pro IT specialisty, IT firmy, váš průzkum může ukázat, že všichni uživatelé dokáží nezávisle používat digitální službu.<br />
<br />
Když usoudíte, že vaše digitální služba nemá žádné uživatele, kteří by potřebovali podporu, je nutné, abyste při hodnocení vaší služby prokázali výsledky takového zjištění.<br />
<br />
'''Související návody:'''<br />
<br />
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/designing-assisted-digital <span class="underline">Designing assisted digital support</span>]<br />
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/how-your-assisted-digital-support-will-be-assessed <span class="underline">How your assisted digital support will be assessed</span>]<br />
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/encouraging-people-to-use-your-digital-service <span class="underline">Encouraging people to use your digital service</span>]<br />
* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services <span class="underline">Understanding users who don’t use digital services</span>]<br />
* [https://www.gov.uk/service-manual/the-team/working-contractors-third-parties <span class="underline">Working with contractors or third parties</span>]<br />
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction <span class="underline">Make your service accessible</span>]</div>Michal