Zobrazení zdroje stránky Standard digitální služby

=Standard digitální služby=

Standard digitální služby je soubor 18 bodů (kritérií), které pomáhají vládě vytvářet a provozovat dobré digitální služby. 

Každá veřejná služba sloužící občanům pro kontakt se státem musí Standard digitální služby splňovat. Zda tomu tak je a v jakém rozsahu, je součástí [[Hodnocení služby]].

==1. Poznejte potřeby občanů==

Provedtě uživatelský výzkum, abyste poznali potřeby konkrétní skupiny občanů, která bude službu používat. Znalost potřeb vám pomůže při návrhu služby.

[[Pochopte potřeby občanů|Přečtěte si o uživatelském výzkumu více]]

==2. Uživatelský výzkum dělejte pravidelně==

Naplánujte si čas na pravidelný uživatelský výzkum a testování použitelnosti. Průběžně tak získáte zpětnou vazbu od občanů, na základě které můžete službu zlepšovat.

[[Provádějte průběžný uživatelský průzkum|Přečtěte si o pravidelném výzkumu více]]

==3. Pracujte s víceoborovým týmem==

Zaměstnávejte menší, udržitelné a víceoborové týmy, které zvládnou službu navrhovat, vyvíjet a provozovat zároveň. Součástí každého týmu je zkušený a kvalifikovaný manažer s rozhodovací pravomocí, který je za službu zodpovědný.

[[Vytvořte multidisciplinární tým|Přečtěte si o víceoborových týmech více]]

==4. Používejte agilní metody==

Službu vytvářejte pomocí agilních, iterativních a uživatelsky orientovaných metod stanovených v příručce. Díky těmto metodám je služba levnější a je snadnější ji měnit dle potřeb občanů.

[[Použijte agilní metody|Přečtěte si o agilních metodách více]]

==5. Zlepšujte službu průběžně==

Vytvářejte službu tak, aby šla pravidelně vylepšovat. Zajistěte si k tomu dostatečné kapacity pracovních týmů, množství zdrojů a technologickou flexibilitu. 

[[Rozvíjejte a vylepšujte službu průběžně|Přečtěte si více o bodu č. 5]]

==6. Zvolte vhodné nástroje a systémy==

Zjistěte, jestli budou použity vhodné nástroje a systémy při výtváření, hostování, provozu a měření služby. Také si zjistěte, jak budou tyto nástroje opatřeny. Vyhnete se tak skrytým nákladům a zablokování dodavatelem či systémem, který by vám v budoucnu zabránil udělat potřebné změny.

[[Zvolte vhodné nástroje a systémy|Přečtěte si více o vhodných nástrojích a systémech]]

==7. Seznamte se s bezpečností a ochranou soukromí==

Zjistěte, jaké informace bude služba poskytovat nebo uchovávat. Nejdříve zvažte nutnost takového kroku a následně tomu přizpůsobte úroveň bezpečnosti, právní odpovědnosti, otázky ochrany osobních údajů a rizika související se službou (v případě potřeby konzultujte s odborníky).

[[Analyzujte bezpečnost a ochranu dat|Přečtěte si o bezpečnosti a ochraně soukromí více]]

==8. Zveřejňujte zdrojový kód==

Kompletně zveřejňujte nově vytvořený zdrojový kód pod příslušnými licencemi a zajistěte, aby ho bylo možné použít kýmkoliv dalším. Pokud konkrétní část kódu nelze zveřejnit, přesvědčivě vysvětlete, proč tak nelze provést.

[[Otevřený zdrojový kód|Přečtěte si o zveřejňování zdrojového kódu více]]

==9. Používejte sdílené služby, sdílené architektonické vzory a referenční modely, otevřené standardy a běžné platformy==

Používejte zásady enterprise architektury, otevřené a rozšířené technické a technologické standardy a běžné státní platformy všude tam, kde je to možné a účelné včetně.

[[Otevřené standardy|Přečtěte si o otevřených standardech více]]

==10. Testujte celou službu==

Testujte službu v prostředí, které je totožné s tím, kde je nebo bude spuštěna živá verze služby, včetně všech běžných prohlížečů a zařízení. Testujte s pomocí fiktivních účtů a reprezentativního vzorku občanů.

[[Testování služby|Přečtěte si o testování více]]

==11. Připravte se na výpadek služby==

Vytvořte plán pro případ, kdy bude digitální služba dočasně mimo provoz.

[[Buďte připraveni na výpadek|Přečtěte si o přípravě na výpadek více]]

==12. Ujistěte se, že občané uspějí napoprvé==

Vytvořte službu, která je jednoduchá a dostatečně intuitivní, aby občané, při jejím používaní, uspěli napoprvé.

[[Srozumitelnost pro začátečníky|Přečtěte si o intuitivní službě více]]

==13. Vytvořte službu konzistentní s Digitální Česko==

Vytvořte službu v souladu s uživatelskou zkušeností definovanou [[Design Standardy|Designérskými standardy]] v rámci Digitálního Česka, včetně logiky ovládání, designových vzorů a grafiky.

[[Jednotné UX|Přečtěte si o uživatelské zkušenosti více]]

==14. Motivujte všechny k používání==

Motivujte občany k používání digitální služby, poskytujte zákaznickou podporu, pokud je třeba, a zvýhodněte používání služby (finančně, rychlostí, komfortem). Vytvořte plán postupného přechodu ne-digitálních služeb na digitální. Přechod musí být pro občany snadný a jednoduchý. 

[[Motivujte k digitálním službám|Přečtěte si o motivaci občanů více]]

==15. Měřte úspěšnost==

Sbírejte data o provozu a výkonosti služby. Analyzujte je a výsledky používejte k vylepšení služby během dalšího vývoje.

[[Sbírejte provozní data|Přečtěte si o měření úspěšnosti více]]

==16. Určete klíčové metriky==

Určete službě důležité metriky včetně manuálem definovaných a povinně stanovených 4 klíčových metrik. Pro každou metriku určete kritérium úspěchu a naplánujte, jak úspěchu dosáhnout.

[[Zvolte výkonnostní kritéria|Přečtěte si o klíčových metrikách více]]

==17. Zveřejněte dosažené úspěchy==

Zveřejněte naměřená data u stanovených metrik na ?!Digitální Česko!?. Zveřejněním může kdokoliv porovnat úspěšnost jednotlivých služeb a méně úspěšné služby se mohou inspirovat u těch úspěšných.

[[Integrace digitální a nedigitální části služby|Přečtěte si o zveřejňování úspěchů více]]

==18. Testujte službu s ministrem==

Testujte službu od začátku jejího vývoje až po její spuštění s odpovědným ministrem.     

[[Testování s ministrem|Přečtěte si o testování s ministrem více]]

<comments />
[[Kategorie:Standard digitální služby]]