Zobrazení zdroje stránky Asistovaná podpora pro digitální službu

=Asistovaná podpora pro digitální službu: úvod=

Pokud stavíte digitální službu, musíte poskytnout pomoc lidem, kteří službu potřebují použít, ale nemají dostatečné znalosti to sami zvládnout nebo toho nejsou schopni.

Tomu se říká “asistovaná podpora digitální služby”.

==Splnění standardů digitálních služeb==

Musíte poskytnout asistovanou digitální pomoc tak, abyste splňovali [[Standard digitální služby]].

Zjistěte, jak by měla být vaše [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/how-your-assisted-digital-support-will-be-assessed <span class="underline">podpora docílena</span>].

==Jak poskytovat asistovanou podporu digitální služby==

Můžete poskytovat asistovanou podporu digitální služby:

* prostřednictvím oddělení ve vaší organizaci
* najmutím soukromé externí organizace
* spoluprací s dobrovolnými nebo jinými organizacemi veřejné správy

Můžete také využít [https://www.gov.uk/guidance/digital-training-and-support-buyers-guide <span class="underline">digitální školení a podpůrný rámec</span>] k nákupu služby nebo najít dovednost, která vám pomůže poskytnout asistovanou podporu.

===Druhy asistované podpory===

Podpora, kterou budete poskytovat, může být buď:

* někdo provede uživatele digitální službou
* nebo někdo do své služby vkládá uživatelovy údaje v jeho zastoupení

Takovou podporu můžete poskytovat telefonicky, chatem na webu nebo z očí do očí.

Více naleznete: [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/designing-assisted-digital <span class="underline">designing assisted digital support</span>].

==Uživatelé, kteří potřebují asistovanou podporu digitální služby==

Musíte udělat uživatelský průzkum, abyste zjistili, jací lidé potřebují pomoc při využívání digitálních služeb.

Více: [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services <span class="underline">Understanding users who don’t use digital services</span>].

===Uživatelé, kteří nepotřebují podporu===

Podporu nemusíte poskytovat těm uživatelům, kteří:

* pracují ve veřejné správě a používají vaše služby při jejich práci (včetně dodavatelů)
* nejsou čeští občané (TBR - a co EU občané a mimo-EU občané)
* nejsou ve skutečnosti konečnými uživateli

Také nemusíte poskytovat podporu, pokud jiná digitální služba splňuje potřeby cílových uživatelů.

===Služby, u kterých uživatelé nepotřebují podporu===

Ve výjimečných případech, může průzkum prokázat, že vaše digitální služba nemá žádné uživatele, kteří by potřebovali podporu.

Například, pokud je vaše služba určena výhradně pro IT specialisty, IT firmy, váš průzkum může ukázat, že všichni uživatelé dokáží nezávisle používat digitální službu.

Když usoudíte, že vaše digitální služba nemá žádné uživatele, kteří by potřebovali podporu, je nutné, abyste při hodnocení vaší služby prokázali výsledky takového zjištění.

'''Související návody:'''

* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/designing-assisted-digital <span class="underline">Designing assisted digital support</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/how-your-assisted-digital-support-will-be-assessed <span class="underline">How your assisted digital support will be assessed</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/encouraging-people-to-use-your-digital-service <span class="underline">Encouraging people to use your digital service</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/understanding-users-who-dont-use-digital-services <span class="underline">Understanding users who don’t use digital services</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/the-team/working-contractors-third-parties <span class="underline">Working with contractors or third parties</span>]
* [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/making-your-service-accessible-an-introduction <span class="underline">Make your service accessible</span>]